AI – Đòn bẩy thúc đẩy thương mại điện tử phát triển đột phá

Theo kết quả điều tra thực hiện bởi Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, năm 2024, quy mô thị trường thương mại điện tử của Việt Nam đạt khoảng 22 tỷ USD, tăng trưởng hơn 25%, và tỷ trọng thương mại điện tử chiếm trên 9% tổng doanh thu bán lẻ.

Mặc dù đạt được nhiều kết quả ấn tương, tuy nhiên tại Diễn đàn Toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2025 với chủ đề “Chiến thắng trong kỷ nguyên AI”, bà Lại Việt Anh – Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cho biết: “Thương mại điện tử của Việt Nam đang đứng trước những bối cảnh mới, đầy khó khăn và thách thức hơn.

Cụ thể tăng trưởng kinh tế toàn cầu có dấu hiệu chững lại, sức ép lạm phát và rủi ro địa chính trị gia tăng, đặc biệt những thay đổi khó lường trong chính sách thương mại của các nước lớn. Tình hình này đặt ra nhiều vấn đề cần suy nghĩ đối với định hướng phát triển và đóng góp của thương mại điện tử đối với nền kinh tế trong thời gian tới.

Bên cạnh đó, thế giới đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Từ cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, tự động hóa vận hành, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu tiêu dùng, đến dự báo xu hướng thị trường, AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng hiệu quả gấp nhiều lần.

Cuối cùng là hành vi của người tiêu dùng cũng đang có xu hướng thay đổi, dự kiến sẽ có sức ép lớn đến sự phát triển của thương mại điện tử. tử. Chính vì vậy, việc các doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt và cập nhật những xu hướng mới nổi trở nên tối quan trọng. Đây không chỉ là chìa khóa để thích ứng với thị trường mà còn là yếu tố sống còn để duy trì lợi thế cạnh tranh và tránh nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua khốc liệt này.” – bà Lại Việt Anh cho hay.

Khẳng định AI ngày càng đóng vai trò quan trọng, ông Nguyễn Ngọc Dũng – Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử nhận định, AI hiện nay đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp tham gia thị trường thương mại điện tử. Đặc biệt, trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ số, các doanh nghiệp Việt Nam đang bắt nhịp tốt với xu thế toàn cầu. Với sự năng động, khả năng thích ứng cao và tinh thần đổi mới sáng tạo, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể đồng hành và cạnh tranh với các doanh nghiệp quốc tế trong hành trình chuyển đổi số và phát triển kinh tế số.

AI hiện được ứng dụng rộng rãi trong nhiều khâu của thương mại điện tử như: cá nhân hóa nội dung, dự đoán nhu cầu tiêu dùng, quản lý kho vận, chăm sóc khách hàng tự động và phát hiện gian lận.

Các thuật toán học máy giúp các sàn thương mại điện tử phân tích hành vi người dùng để đưa ra gợi ý sản phẩm sát nhu cầu, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng.

Bên cạnh đó, chatbot và trợ lý ảo đang dần thay thế vai trò hỗ trợ khách hàng truyền thống, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối 24/7 với người tiêu dùng. Hệ thống AI còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu chiến dịch quảng cáo, phân tích hiệu quả theo thời gian thực và điều chỉnh nội dung theo từng phân khúc khách hàng.

Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Ngọc Dũng, hiện việc ứng dụng AI vào thương mại điện tử cũng còn một số hạn chế, bất cập. Điều này có thể đến từ việc doanh nghiệp tiếp cận với AI chưa đầy đủ hoặc các công cụ, ứng dụng AI chưa đáp ứng được hết các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Chia sẻ thêm về vai trò của AI trong thương mại điện tử, bà Lê Minh Trang – Quản lý cấp cao của Công ty TNHH NielsenIQ Việt Nam – cho hay, việc sử dụng AI có tác động lớn trong hoạt động mua sắm, chi tiêu thương mại điện tử. AI tác động tới quyết định tìm kiếm sản phẩm dịch vụ phù hợp cho người tiêu dùng rút ngắn khoảng cách nhà phân phối với người tiêu dùng.

AI cũng chính là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng nhanh hơn, hiệu quả hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn trong thương mại điện tử.

Từ đó, theo các chuyên gia, các nền tảng thương mại điện tử sẽ không chỉ là nơi mua bán mà còn là không gian kết hợp các yếu tố như tìm kiếm, khám phá, đánh giá và bán hàng. Trong năm 2025, việc xây dựng thương hiệu sẽ không chỉ đơn thuần là bán hàng mà cần kết hợp hài hòa giữa việc truyền tải thông điệp thương hiệu và mang lại giá trị sử dụng cho khách hàng.

Các doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn chiến lược triển khai nhanh chóng và trực tiếp, đồng thời giải quyết cả hai yếu tố: Mang đến giá trị thực sự cho khách hàng và xây dựng giá trị thương hiệu bền vững. Trong đó, AI là công cụ hỗ trợ đắc lực, hiệu quả./.