AI và sự chuyển mình của doanh nghiệp linh hoạt

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển nhanh, Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một nhân tố không thể thiếu trong việc nâng cao tính linh hoạt của các tổ chức. Tại sự kiện Business Agility Summit 2025 diễn ra vào ngày 28/5 tại Hà Nội, ông Lucas Sosa, Trưởng nhóm Chuyển đổi Agile của ngân hàng DBS (Singapore), đã chia sẻ nhiều góc nhìn thực tiễn về việc AI đang thay đổi cách các đội nhóm Phát triển phần mềm linh hoạt (Agile) vận hành và phát triển. Những chia sẻ này không chỉ giúp người làm công nghệ hiểu rõ hơn về AI mà còn mở ra cái nhìn mới cho các nhà lãnh đạo trong hành trình chuyển đổi số.

Theo ông Lucas, AI đang tạo ra các thay đổi quan trọng giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn. Trước hết, AI giảm bớt gánh nặng hành chính cho người đứng đầu trong việc điều phối các đội Agile khi nó hỗ trợ tổ chức công việc và theo dõi tiến độ hiệu quả hơn. Điều này giúp người đứng đầu có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc phát triển đội nhóm và nâng cao hiệu suất thay vì chỉ quản lý cuộc họp. Đây là một ví dụ rõ ràng cho thấy AI không phải để thay thế con người mà là để hỗ trợ con người làm việc tốt hơn.

Một khía cạnh đáng chú ý khác là khả năng AI hỗ trợ xây dựng hồ sơ khách hàng mà không cần tương tác trực tiếp. Nhờ AI phân tích dữ liệu lớn, đội ngũ phát triển có thể tạo ra các chân dung khách hàng chính xác, từ đó định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ sát với nhu cầu thực tế. Việc tự động hóa kiểm tra chất lượng và thử nghiệm cũng là một điểm sáng khác mà ông Lucas đề cập, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác trong quá trình phát triển sản phẩm.

Tuy nhiên, trong tất cả những lợi ích mà AI mang lại, ông Lucas không quên nhấn mạnh vai trò quan trọng của yếu tố con người. AI dù thông minh đến đâu cũng không thể thay thế hoàn toàn sự thấu hiểu về tâm lý, hành vi và các mối quan hệ trong một đội nhóm. Ông cho rằng sự cân bằng giữa AI và sự tương tác con người là yếu tố quyết định giúp duy trì tinh thần làm việc, sự gắn kết và động lực trong đội. Đây cũng là điểm mà nhiều doanh nghiệp vẫn còn đang loay hoay tìm câu trả lời khi bước vào kỷ nguyên số hóa.

Đáng chú ý, ông Lucas chia sẻ nhiều ví dụ thực tế như việc AI giúp tự động ưu tiên việc quan trọng trong danh sách các công việc cần thực hiện, tái sử dụng dữ liệu phỏng vấn khách hàng để tiết kiệm thời gian hoặc phân tích dữ liệu phản hồi để phát hiện và xử lý sớm các tác động tiêu cực đến khách hàng. Qua đó, AI không chỉ giúp nâng cao tốc độ và hiệu quả công việc mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, mục tiêu quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Bổ sung cho góc nhìn này, ông Ola Gedenryd, chuyên gia tư vấn chương trình SAFe, đã nhấn mạnh về sự cần thiết chuyển đổi tư duy từ mô hình dự án hữu hạn sang tư duy vô hạn. Theo ông, doanh nghiệp cần xem việc phát triển sản phẩm và dịch vụ như một hành trình dài hơi, liên tục đổi mới và thích nghi với thị trường thay vì chỉ tập trung vào hoàn thành từng dự án riêng biệt. AI chính là công cụ giúp duy trì sự liên tục này bằng cách hỗ trợ thu thập phản hồi khách hàng liên tục và tăng tốc quá trình đổi mới.

Tuy nhiên, như ông Ola lưu ý, việc áp dụng AI cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải có trách nhiệm trong quản lý công nghệ này để tránh các rủi ro tiềm ẩn. AI cần được vận hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đồng thời song hành với việc đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững thay vì chỉ chạy theo hiệu quả ngắn hạn.

Nhìn chung, có thể thấy rằng AI đang mở ra một thời kỳ mới cho các doanh nghiệp muốn tăng cường tính linh hoạt, thích ứng nhanh trong môi trường đầy biến động hiện nay. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất vẫn là sự kết hợp hài hòa giữa sức mạnh của công nghệ và trí tuệ cảm xúc của con người. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào tự động hóa mà quên đi yếu tố con người, họ sẽ dễ mất đi sự sáng tạo và động lực phát triển dài hạn. Ngược lại, khi AI được sử dụng đúng cách như một công cụ hỗ trợ, nó sẽ giúp con người nâng cao năng lực và đưa ra các quyết định tốt hơn, góp phần xây dựng môi trường làm việc hiệu quả và thân thiện hơn.

Chính vì vậy, hành trình chuyển đổi số và ứng dụng AI trong việc nâng cao tính linh hoạt của các tổ chức không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn là bài toán quản lý con người, văn hóa doanh nghiệp và tư duy lãnh đạo. Để thành công, doanh nghiệp cần chuẩn bị tâm thế sẵn sàng đón nhận công nghệ mới, đồng thời phát triển năng lực con người để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua đổi mới và phát triển bền vững.