CRM No-code/AI – Xu hướng công nghệ mới cho doanh nghiệp

Khi CRM bước vào kỷ nguyên No-code/AI

Trước đây, triển khai một hệ thống CRM (Customer Relationship Management) thường mất nhiều tháng, cần đội ngũ IT và chi phí lớn. Nhưng với sự xuất hiện của No-code và AI, mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể tự thiết kế giao diện, quy trình và dữ liệu chỉ bằng thao tác kéo – thả, đồng thời tận dụng Trí tuệ nhân tạo để tự động hóa và ra quyết định nhanh hơn.

Theo Gartner, đến năm 2025, 70% ứng dụng doanh nghiệp mới sẽ được phát triển trên nền tảng Low-code/No-code, so với dưới 25% vào năm 2020. McKinsey cũng cho rằng việc kết hợp AI và tự động hóa có thể giúp tăng 10–15% doanh thu và giảm 20–30% thời gian xử lý dữ liệu khách hàng.

Những con số này cho thấy CRM No-code/AI không chỉ là trào lưu công nghệ, mà còn là chiến lược vận hành của tương lai. Tại Việt Nam, làn sóng này đang mở cơ hội “đi tắt đón đầu” cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn thiếu nguồn lực triển khai hệ thống cồng kềnh.

Vì sao nhiều CRM vẫn thất bại?

Khảo sát của VCCI và Bizweb (2023) cho thấy 75% SMEs Việt vẫn quản lý khách hàng thủ công bằng Excel hoặc Google Sheet. Ngay cả khi triển khai CRM, 55% doanh nghiệp (Forrester) thừa nhận hệ thống chưa đáp ứng đủ nhu cầu do khả năng tùy chỉnh kém, khó tích hợp, hoặc yêu cầu thay đổi quy trình để phù hợp phần mềm.

Một vấn đề khác là con người. Gần 70% nhân viên (CRM Buyer) không nhập đầy đủ dữ liệu vì giao diện phức tạp hoặc tốn thời gian, dẫn đến hệ thống mất giá trị. Đây là lý do khiến CRM No-code/AI, vốn chú trọng trải nghiệm người dùng và dễ vận hành ngày càng nhận được sự quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp.

Cogover CRM – Đại diện xu hướng tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Cogover CRM là một trong những nền tảng tiên phong theo hướng No-code & AI. Dựa trên công nghệ No-code/Low-code, doanh nghiệp có thể tự thiết kế giao diện, dữ liệu và quy trình chỉ bằng thao tác kéo thả, rút ngắn thời gian triển khai xuống 1–3 tuần thay vì 3-6 tháng như các giải pháp CRM cồng kềnh/cũ kỹ khác.

Giao diện Cogover CRM No-code/AI

Theo Tiến sĩ Lê Đặng Trung, đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Cogover LLC: “CRM không chỉ là phần mềm, mà là hạ tầng vận hành số cho doanh nghiệp. Khi kết hợp No-code/Low-code và AI, doanh nghiệp có thể làm chủ dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng mà không phụ thuộc hoàn toàn vào IT hay nhà cung cấp.”

Cogover CRM được phát triển với ba mục tiêu cốt lõi dành cho nhà quản trị. Trước hết là khả năng số hóa và tập trung toàn bộ dữ liệu trong chu trình bán hàng, bao gồm mọi hoạt động từ marketing, quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, cơ hội, bảng giá – báo giá, quản lý kho cho tới chăm sóc khách hàng sau bán.

Tiếp đến là năng lực tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp loại bỏ những thao tác thủ công lặp lại, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Và thứ ba, nền tảng mang đến sự tùy chỉnh linh hoạt, cho phép doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với mọi thay đổi chiến lược mà không cần can thiệp lập trình.

Một điểm nổi bật khác của Cogover CRM đó là tích hợp công nghệ AI tiên tiến như Predictive AI (AI dự đoán), Generative AI (AI tạo sinh) và Conversational AI (AI đàm thoại), giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình. AI trong Cogover hỗ trợ từ chuyển đổi và phân tích ghi âm, làm giàu dữ liệu khách hàng, gợi ý hành động tiếp theo, phát hiện cơ hội tiềm năng đến dự báo doanh số để đưa ra đề xuất phù hợp và hành động kịp thời.

Tích hợp Conversational AI (AI đàm thoại) ngay trên CRM

Không chỉ là CRM, Cogover nằm trong hệ sinh thái Cogover Platform – nền tảng quản trị hợp nhất với các ứng dụng sẵn có như Sales (CRM), Service (Contact Center), Inventory (WMS), Process (BPM), Site (CMS),… Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng quản trị toàn diện khi cần mà không phải thay đổi hạ tầng.

Tương lai vận hành doanh nghiệp

CRM No-code/AI không chỉ giúp tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai, mà còn xây dựng một nền tảng vận hành linh hoạt, dễ mở rộng và thích ứng nhanh với thay đổi thị trường.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc sớm áp dụng CRM No-code/AI sẽ mang lại lợi thế rõ rệt về tốc độ, chất lượng dịch vụ và năng lực đổi mới. Đây không chỉ là một nâng cấp công nghệ, mà là bước đi chiến lược.