Khi bước vào hành trình du lịch, Gen Z tận dụng AI ở mọi giai đoạn, từ lên kế hoạch, trải nghiệm đến tổng kết sau chuyến đi. Sự gắn bó này không chỉ phản ánh lối sống mới của thế hệ trẻ mà còn cho thấy AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình ngành du lịch tương lai.
Theo báo cáo mới nhất của Booking.com – nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới – 85% Gen Z tự nhận quen thuộc với công nghệ AI, trong đó 20% hiểu rõ cách AI hoạt động và 65% nắm được các khái niệm cơ bản. Sự hiểu biết và tin tưởng sâu sắc này khiến AI trở thành “người bạn đồng hành” không thể thiếu của họ trong mỗi chuyến đi.
Ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam, nhận định: “AI đang thay đổi thói quen du lịch, từ khâu lập kế hoạch cho đến trải nghiệm tại điểm đến. Gen Z cho chúng ta thấy cách công nghệ này có thể hòa nhập một cách tự nhiên trong cuộc sống hàng ngày. Với những kết quả tìm kiếm cá nhân hóa và các gợi ý thông minh, Booking.com sẽ tiếp tục ứng dụng AI không chỉ để đơn giản hóa lựa chọn mà còn để truyền cảm hứng và sự tự tin cho những hành trình ý nghĩa của mọi du khách.”
AI như một thói quen gắn liền đời sống
Khảo sát của Booking.com chỉ ra rằng Gen Z tiếp xúc và tương tác với AI nhiều lần trong ngày, không chỉ cho công việc mà cả giải trí. 75% sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI hàng ngày – đây cũng là hình thức ứng dụng phổ biến nhất. 66% thường xuyên dùng AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini hay Claude. 59% tận dụng các gợi ý được AI hỗ trợ trên nền tảng phát trực tuyến như Netflix hay Spotify. 70% tương tác với thiết bị thông minh như camera an ninh, điều khiển nhiệt độ hay hệ thống nhận diện khuôn mặt.
Ảnh hưởng của AI còn thể hiện rõ trong các quyết định thường nhật: 48% Gen Z dùng AI theo dõi sức khỏe, 43% nhận gợi ý mua sắm, 37% tham khảo lựa chọn nhà hàng. Khi AI đã gắn liền với các hoạt động thường ngày, việc 44% Gen Z sử dụng công nghệ này để tìm cảm hứng du lịch và hỗ trợ đặt dịch vụ trở thành điều tất yếu.
AI đồng hành trên từng chặng đường du lịch
Đối với Gen Z, AI không chỉ hỗ trợ khâu chuẩn bị mà còn hiện diện trong toàn bộ hành trình. Trước chuyến đi, gần như toàn bộ (99%) thế hệ này sử dụng AI để nghiên cứu và lên kế hoạch: 42% nhận gợi ý cá nhân hóa theo nhu cầu riêng, 40% tìm hiểu điểm đến mới hoặc thời điểm lý tưởng để đi.
Trong chuyến đi, 99% tiếp tục dùng AI, chủ yếu để thông dịch ngôn ngữ, biển báo, thực đơn hay giao tiếp với người địa phương (53%). Ngoài ra, 47% còn tận dụng AI để tìm hiểu những thông tin thú vị về điểm tham quan.
Sau khi trở về, 96% vẫn tiếp tục sử dụng AI, trong đó 49% tìm kiếm gợi ý cá nhân hóa cho chuyến đi tiếp theo, 46% viết và chia sẻ đánh giá. Con số này cho thấy AI không chỉ là công cụ “hỗ trợ tức thì” mà còn góp phần định hình trải nghiệm lâu dài của mỗi cá nhân.
Hướng tới tương lai, 99% Gen Z mong muốn AI tham gia sâu hơn vào việc lên kế hoạch cho các chuyến đi mới, bao gồm nghiên cứu điểm đến (42%), gợi ý trải nghiệm địa phương (40%) và đề xuất nhà hàng phù hợp (38%).
Sẵn sàng đón nhận nhưng vẫn thận trọng
Mặc dù là lực lượng tiên phong thúc đẩy ứng dụng AI, Gen Z không hoàn toàn mù quáng với công nghệ này. 93% thừa nhận có một số lo ngại về AI, trong đó 51% sợ công nghệ có thể thay thế công việc của con người, bao gồm cả công việc của chính họ. 46% băn khoăn về quyền riêng tư và việc các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân. 44% lo ngại về nguy cơ thiên vị hoặc thiếu công bằng trong các trải nghiệm mà AI mang lại.
Đáng chú ý, 49% lo rằng những du khách có ngân sách thấp hơn có thể bị xếp thứ yếu trong hệ thống gợi ý, còn 18% cảm thấy không thoải mái khi để AI đưa ra quyết định hoàn toàn độc lập. Những con số này cho thấy Gen Z vừa cởi mở vừa sáng suốt trong việc ứng dụng công nghệ mới.
Hướng đi cho ngành du lịch
Từ kết quả nghiên cứu có thể thấy, Gen Z coi AI như một phần tất yếu trong cuộc sống cũng như du lịch. Song để đáp ứng kỳ vọng của thế hệ này, ngành du lịch cần phát triển AI theo hướng thực tiễn, minh bạch và dễ tiếp cận. Điều quan trọng không chỉ là mang lại sự tiện lợi mà còn phải đảm bảo yếu tố công bằng, trách nhiệm và trải nghiệm toàn diện – những giá trị mà Gen Z đánh giá cao nhất.
Sự kết hợp giữa nhu cầu của thế hệ trẻ và sự phát triển mạnh mẽ của AI đang mở ra một tương lai mới cho du lịch: thông minh hơn, cá nhân hóa hơn và gắn liền với trải nghiệm thực sự có ý nghĩa.
https%3A%2F%2Fbaolamdong.vn%2Ftri-tue-nhan-tao-dang-thay-doi-thoi-quen-du-lich-cua-gen-z-390943.html
