Walmart đặt cược vào AI Agent

Walmart, gã khổng lồ bán lẻ nổi tiếng với các cửa hàng truyền thống, vừa công bố một tầm nhìn đầy tham vọng về việc tích hợp các tác tử AI (AI agents) vào hoạt động kinh doanh của mình.

Tại một sự kiện mới đây, các lãnh đạo công nghệ của Walmart đã giới thiệu hàng loạt tác tử AI mới, cho thấy tiềm năng của công ty này trong việc dẫn đầu cuộc đua công nghệ AI tự hành – một lĩnh vực được xem là bước tiến tiếp theo của làn sóng AI hiện tại. 

“WALMART ĐẶT CƯỢC TẤT CẢ VÀO AI AGENT”

Giám đốc Công nghệ (CTO) của Walmart, Suresh Kumar, khẳng định: “Walmart đặt cược tất cả vào các tác tử AI. Chúng có thể đơn giản hóa mọi khía cạnh trong hoạt động của chúng tôi”. Ông nhấn mạnh rằng các tác tử AI không chỉ hỗ trợ mà còn có khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp một cách tự động, với sự can thiệp của con người ở mức tối thiểu hoặc thậm chí không cần thiết. Đây là một bước tiến vượt bậc so với các trợ lý AI truyền thống, mở ra tiềm năng thay đổi cách khách hàng mua sắm, nhân viên làm việc và các nhà cung cấp theo dõi hiệu suất hàng hóa.

Mặc dù khởi đầu là một nhà bán lẻ truyền thống với các cửa hàng vật lý, Walmart đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong lĩnh vực thương mại điện tử trong những năm gần đây. Việc áp dụng các tác tử AI là bước tiếp theo trong quá trình chuyển đổi công nghệ mà công ty có trụ sở tại Arkansas này đã thực hiện trong vài năm qua.

Theo Kumar, Walmart có lợi thế cạnh tranh độc đáo nhờ khối lượng dữ liệu khổng lồ từ cơ sở khách hàng rộng lớn và vị thế là nhà tuyển dụng phi chính phủ lớn nhất thế giới, mang lại thông tin chi tiết về cả trải nghiệm khách hàng và nhân viên.

Các lãnh đạo công nghệ của Walmart đã trình diễn bốn “siêu tác tử” – những hệ thống AI đóng vai trò như các nhà quản lý, phân bổ nhiệm vụ cho các tác tử chuyên biệt hơn. Một trong số đó là Sparky, trợ lý AI sáng tạo hiện đã có mặt trên ứng dụng của Walmart, có khả năng trả lời các câu hỏi về sản phẩm và đưa ra gợi ý mua sắm.

Trong tương lai, Sparky sẽ tiến xa hơn khi tự động tạo đơn hàng định kỳ dựa trên thói quen mua sắm của khách hàng, chỉ cần người dùng xác nhận đơn giản bằng một thao tác. Ngoài ra, trợ lý này còn có thể xây dựng danh sách mua sắm cho các sự kiện hoặc bữa tiệc, dựa trên chủ đề, số lượng khách mời và ngân sách của người dùng.

Bên cạnh các ứng dụng dành cho khách hàng, Walmart cũng giới thiệu các trường hợp sử dụng nội bộ, giúp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian cho nhân viên cửa hàng, nhân viên văn phòng, kỹ sư phần mềm của Walmart và các thương hiệu bán hàng qua các kênh bán lẻ trực tuyến và trực tiếp của công ty. Một số tính năng này đã được triển khai, trong khi các tính năng khác đang trong giai đoạn phát triển và sẽ sớm ra mắt, theo các lãnh đạo của Walmart.

AI AGENT SẼ ẢNH HƯỞNG THẾ NÀO ĐẾN LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG TẠI WALMART?

Dù tham vọng, kế hoạch tích hợp AI tự hành của Walmart vẫn để lại nhiều câu hỏi chưa được giải đáp. Một trong những vấn đề lớn nhất là tác động của công nghệ này đến lực lượng lao động tại Walmart. Khi được hỏi, Dave Glick, một lãnh đạo của Walmart, cho biết: “Chúng tôi kỳ vọng công việc sẽ thay đổi, nhưng hiện tại chúng tôi chưa rõ hình dạng cụ thể của sự thay đổi đó”.

Một câu hỏi khác là liệu lợi ích về doanh thu và năng suất lao động từ việc sử dụng AI ở quy mô lớn có vượt qua được chi phí triển khai khổng lồ hay không, đặc biệt với một công ty nổi tiếng trên Phố Wall vì khả năng tạo lợi nhuận ổn định.

Ngoài ra, ở góc độ ngành công nghiệp, liệu Walmart có sẵn sàng tham gia vào một tương lai nơi khách hàng tin tưởng các tác tử AI từ các công ty như OpenAI hay Perplexity để tự động đưa ra quyết định mua sắm? Hari Vasudev, CTO của Walmart Mỹ, chia sẻ rằng công ty đang xây dựng các khả năng công nghệ để chuẩn bị cho kịch bản này, nhưng quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào các yếu tố kinh tế, mô hình kinh doanh và mối quan hệ đối tác.

Ông Vasudev nhấn mạnh: “Tôi không muốn áp đặt mô hình kinh doanh. Tôi muốn xây dựng hệ thống cởi mở nhất có thể. Việc công ty quyết định hợp tác với một nhà cung cấp AI cụ thể hay không sẽ phụ thuộc vào các yếu tố kinh tế và chiến lược kinh doanh”.

Theo Fortune, với lợi thế dữ liệu khổng lồ và chiến lược chuyển đổi công nghệ, Walmart đang đặt mình vào vị trí cạnh tranh với cả những công ty công nghệ thuần túy. Cuộc đua AI tự hành hứa hẹn sẽ thay đổi cách vận hành của ngành bán lẻ, và Walmart, với những bước đi táo bạo, có thể đang trên đường trở thành một trong những người dẫn đầu.