AI đang trở thành “Hạ tầng năng lực mới” của Doanh nghiệp bất động sản

LỢI THẾ CẠNH TRANH SỐNG CÒN CỦA NGÀNH ĐỊA ỐC 

Trao đổi với chúng tôi, ông Trương Hoàng Thọ, Founder Trạm Sáng Tạo AI, Phó Chủ tịch Liên minh Phát triển Năng lực Ứng dụng AI (AICA) Việt Nam, đã chia sẻ những góc nhìn thẳng thắn về cách AI đang tái định hình diện mạo ngành địa ốc. 

Ông đánh giá thế nào về việc AI đang tái định hình cách doanh nghiệp bất động sản phát triển sản phẩm, tiếp thị bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng trong cuộc đua chuyển đổi số hiện nay? 

Ông Trương Hoàng Thọ: Theo tôi, AI không còn là một công cụ “thử nghiệm” trong bất động sản mà đang dần trở thành một hạ tầng năng lực mới của doanh nghiệp. Ở cấp độ phát triển sản phẩm, AI giúp doanh nghiệp phân tích để hiểu rõ hơn nhu cầu ở thực, khả năng chi trả và hành vi sinh hoạt của từng nhóm khách hàng. Từ đó, các quyết định về thiết kế căn hộ, tiện ích hay mặt bằng được đưa ra dựa trên những phân tích và dữ liệu thực tế thay vì cảm tính hoặc kinh nghiệm quá khứ. 

Trong marketing và bán hàng, AI giúp doanh nghiệp chuyển từ “quảng cáo đại trà” sang tiếp cận đúng người, đúng thông điệp, đúng thời điểm, qua đó tối ưu chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. 

Bên cạnh đó, ở khâu quản lý và chăm sóc khách hàng, AI hoàn toàn có thể đóng vai trò như một “bộ não phụ trợ”, giúp lưu trữ dữ liệu và phân tích toàn bộ lịch sử tương tác, hành vi và nhu cầu của khách hàng. 

Xu thế hiện nay cho thấy nhiều doanh nghiệp kỳ vọng AI có thể giúp “may đo” sản phẩm và thông điệp cho từng nhóm khách hàng. Theo ông, AI có thực sự làm tốt được điều này? 

Ông Trương Hoàng Thọ: Câu trả lời của tôi là AI sẽ làm rất tốt nếu doanh nghiệp đặt đúng kỳ vọng. AI không tự “sáng tạo” ra sản phẩm nhưng nó đặc biệt mạnh ở cách phân tích dữ liệu hành vi tiêu dùng, nhận diện các nhóm khách hàng tiềm ẩn và phát hiện những nhu cầu ẩn mà con người thường bỏ sót. 

Chẳng hạn, AI có thể chỉ ra rằng gia đình trẻ quan tâm nhiều đến dòng tiền vay và tiện ích cho trẻ nhỏ; nhà đầu tư lại chú trọng thanh khoản, pháp lý và biên độ tăng giá; trong khi người mua ở thực trung niên ưu tiên môi trường sống ổn định, cộng đồng và dịch vụ y tế. Từ những phân tích đó, doanh nghiệp có thể thiết kế sản phẩm, thông điệp và kịch bản bán hàng khác nhau cho từng nhóm. 

AI không thay thế tư duy chiến lược của con người, nhưng nó giúp chiến lược ấy chính xác và hiệu quả hơn rất nhiều. 

AI đang cho phép doanh nghiệp môi giới bất động sản xử lý lượng lớn dữ liệu về giá bán, vị trí, quy hoạch, nhu cầu người mua để đưa ra quyết định sát thực tế hơn. Liệu đây có phải là cuộc cách mạng trong lĩnh vực môi giới bất động sản? 

Ông Trương Hoàng Thọ: Tôi cho rằng đúng, nhưng đó là cuộc cách mạng về năng lực ra quyết định chứ không đơn thuần là công nghệ. Trước đây, môi giới phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm cá nhân, thông tin truyền miệng hoặc dữ liệu rời rạc, thiếu cập nhật. AI cho phép họ phân tích hàng nghìn dữ liệu về giá, vị trí, quy hoạch trong thời gian ngắn, so sánh lịch sử giao dịch theo thời gian thực và dự đoán xu hướng dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Đặc biệt với khả năng phân tích và xử lý khối lượng lớn dữ liệu, AI hoàn toàn có thể giúp môi giới so sánh thế mạnh của sản phẩm mình đang bán với hàng loạt những đối thủ khác trên thị trường. Nhờ đó, môi giới có thể trao đổi với khách hàng bằng số liệu, bằng tư duy phân tích logic để tạo sự tin cậy thay vì chỉ dựa vào lời hứa hay cảm xúc. Đây chính là nền tảng để chuyên nghiệp hóa hoạt động môi giới. 

CÁ NHÂN HÓA BẰNG AI: CHÌA KHÓA MỚI ĐỂ XÂY DỰNG NIỀM TIN VỚI KHÁCH HÀNG ĐỊA ỐC 

Cá nhân hóa nội dung bằng AI đang được nhắc đến nhiều. Theo ông, điều này hỗ trợ môi giới như thế nào trong quá trình tiếp cận khách hàng? 

Ông Trương Hoàng Thọ: AI-powered personalization là một “vũ khí mềm” nhưng cực kỳ hiệu quả. Công cụ này giúp môi giới soạn nội dung giới thiệu dự án phù hợp với từng nhóm khách hàng, cá nhân hóa tin nhắn, email, kịch bản tư vấn, thậm chí gợi ý hình ảnh và câu chuyện phù hợp với mối quan tâm của từng người. 

Cùng một dự án, nhưng khách mua để ở sẽ được tiếp cận bằng câu chuyện về môi trường sống, còn nhà đầu tư sẽ quan tâm đến dòng tiền và tiềm năng tăng giá. Khi khách hàng cảm thấy mình được thấu hiểu, niềm tin sẽ hình thành và đó chính là chìa khóa của bán hàng trong bất động sản. 

Ông có lời khuyên nào dành cho môi giới bất động sản khi ứng dụng AI vào công việc? 

Ông Trương Hoàng Thọ: Tôi có 3 lời khuyên rất thực tế. 

Thứ nhất, đừng xem AI là công cụ thay thế con người, mà hãy xem đó là trợ lý tăng năng lực. AI giúp nhanh hơn và chính xác hơn, nhưng quyết định cuối cùng vẫn thuộc về con người.

Thứ hai, hãy bắt đầu từ những việc nhỏ như viết nội dung bán hàng, phân loại khách hàng hay quản lý dữ liệu. Không cần triển khai hệ thống quá phức tạp ngay từ đầu. 

Thứ ba, học cách đặt câu hỏi và giao tiếp với AI. Sự hiệu quả mà AI mang lại phụ thuộc rất lớn vào cách con người “giao việc” cho nó. Môi giới biết đặt câu hỏi tốt sẽ tận dụng được tối đa sức mạnh mà AI mang lại để phục vụ công việc của mình. 

Theo ông, xu hướng AI trong lĩnh vực môi giới bất động sản thời gian tới sẽ ra sao? 

Ông Trương Hoàng Thọ: Theo quan sát của tôi, AI sẽ trở thành công cụ không thể thiếu của người làm nghề trong tương lai gần. Môi giới không biết AI sẽ dần bị tụt lại phía sau, giống như việc không biết dùng internet cách đây 15 năm. 

AI cũng sẽ khiến xu hướng cá nhân hóa ngày càng rõ rệt hơn khi môi giới tận dụng tối đa khả năng của công cụ này, từ nội dung, kịch bản tư vấn đến hành trình trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, AI cũng sẽ giúp chuyên nghiệp hóa đội ngũ môi giới thông qua việc hỗ trợ phân tích, đánh giá thị trường một cách logic và bài bản hơn. 

Dù vậy, cần xác định rằng AI sẽ không giúp việc môi giới bất động sản trở nên dễ hơn mà ngược lại nó còn tăng tính cạnh tranh khi đội ngũ môi giới ngày càng được chuyên nghiệp hóa nhờ ứng dụng công nghệ. Tuy nhiên, đối với những ai sẵn sàng học hỏi và thay đổi, AI sẽ chính là điểm sáng khiến thị trường ngày càng tích cực hơn. 

Cảm ơn ông vì những chia sẻ hữu ích này!