Dẫn dắt các nhóm thông qua quá trình chuyển đổi sang AI Agentic

Trong nhiều năm, các tổ chức đã áp dụng Trí tuệ nhân tạo dưới nhiều hình thức khác nhau—công cụ tự động hóa, công cụ phân tích dữ liệu, chatbotvà nhiều hơn nữa. Nhưng bây giờ, với sự xuất hiện của AI đặc vụ, trò chơi thực sự đã thay đổi. Không giống như các mô hình AI trước đây thụ động phân tích hoặc phản hồi các đầu vào, AI Agentic chủ động đưa ra quyết định, khởi tạo nhiệm vụ và thúc đẩy kết quả với sự can thiệp tối thiểu của con người. Sự thay đổi này không chỉ là công nghệ mà còn là văn hóa, chiến lược và chuyển đổi sâu sắc.

Tuy nhiên, bất kỳ sự chuyển đổi nào ở quy mô này đều đòi hỏi nhiều hơn là chỉ triển khai. Nó đòi hỏi sự tham gia của mọi người từ C-suite đến những người mới được tuyển dụng. Chìa khóa để áp dụng thành công nằm ở sự giao tiếp rõ ràng, sự thống nhất của tổ chức và một chiến lược triển khai hấp dẫn thu hút mọi người vào cuộc. Để quá trình chuyển đổi sang Agentic AI diễn ra suôn sẻ—và thậm chí thú vị—các nhà lãnh đạo phải thực hiện các bước có chủ đích. Sau đây là cách thực hiện.

Trình bày tầm nhìn của bạn

Trước khi bất kỳ ai có thể ủng hộ Agentic AI, họ cần hiểu tại sao nó lại quan trọng. Bắt đầu với “tại sao”. Đó là cách bạn sắp xếp tổ chức của mình xung quanh một mục đích chung và tạo động lực ngay từ ngày đầu tiên. Bước đầu tiên trong quy trình này là thu hút nhóm lãnh đạo điều hành của bạn. Đưa họ vào tầm nhìn. Giúp họ thấy không chỉ cách Agentic AI sẽ hỗ trợ các mục tiêu rộng hơn của doanh nghiệp, như hiệu quả, tăng trưởng, đổi mới, mà còn cách nó sẽ giải quyết các vấn đề thực tế mà họ thực sự quan tâm.

Khi nhóm lãnh đạo đã thống nhất, hãy làm việc như một đơn vị để truyền bá tầm nhìn xuống toàn bộ tổ chức. Đây không phải là thông báo từ trên xuống; mà là hành trình chung. Mọi người có nhiều khả năng ủng hộ và bảo vệ sáng kiến ​​mới khi họ hiểu được mục tiêu họ đang hướng tới và lý do tại sao sáng kiến ​​đó lại quan trọng. Bằng cách đưa quá trình triển khai của bạn vào tầm nhìn rõ ràng, tập trung vào tương lai, bạn sẽ xây dựng được lòng tin—và mở ra cánh cửa thành công lâu dài.

Cuộc trò chuyện mở

Với tầm nhìn đã được vạch ra, đã đến lúc bắt đầu nói chuyện—và không chỉ từ bục phát biểu. Những cuộc trò chuyện thực sự, cởi mở là điều cần thiết. Cho dù là thông qua các cuộc họp riêng với nhân viên cấp cao hay cuộc họp toàn công ty, điều quan trọng là phải giải quyết sự thay đổi rộng hơn đối với AI Agentic và mời đối thoại. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng những câu hỏi thực sự khuyến khích cũng có nghĩa là chuẩn bị trả lời chúng và phản hồi một cách minh bạch. Bạn không thể nuôi dưỡng lòng tin bằng những câu trả lời không đầy đủ hoặc sự xoay chuyển của công ty. Thay vào đó, hãy giải quyết những mối quan tâm một cách trực diện. Hãy trung thực khi bạn không biết điều gì đó. Hãy rõ ràng về tính kịp thời, ý nghĩa và những thay đổi dự kiến. Và luôn liên kết câu trả lời của bạn trở lại với tầm nhìn cốt lõi: “AI Agentic là con đường của tương lai và đây là lý do tại sao.”

Nếu bạn tự tin vào tầm nhìn mà bạn đã vạch ra, những cuộc trò chuyện này sẽ rất thẳng thắn. Và ngay cả khi một số câu hỏi có vẻ không thoải mái, sự sẵn lòng trả lời chúng một cách cởi mở của bạn sẽ góp phần rất lớn vào việc xây dựng uy tín nội bộ.

Cung cấp đào tạo

Sau khi bạn đã truyền đạt lý do và hoan nghênh phản hồi, đã đến lúc cung cấp cho mọi người các công cụ họ cần để thành công. Điều đó bắt đầu bằng đào tạo—rất nhiều. Như bất kỳ nhà lãnh đạo giỏi nào cũng biết, đào tạo là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ triển khai công nghệ nào. Với Agentic AI, điều đó có nghĩa là dạy mọi người cách sử dụng các công cụ và giúp họ hiểu được sự thay đổi tư duy liên quan đến việc tin tưởng AI để đảm nhận nhiều vai trò tự chủ hơn.

Chỉ tiến hành một hội thảo trên web và coi như xong là chưa đủ. Đào tạo phải cụ thể theo từng phòng ban, thực hành và có liên quan sâu sắc đến cách nhân viên làm việc hàng ngày. Đưa ra các trường hợp sử dụng phản ánh thực tế vai trò của họ. Cho họ tham gia xây dựng quy trình làm việc hoặc thiết kế lời nhắc. Khuyến khích họ thử nghiệm.

Ngoài các buổi đào tạo chính thức, hãy tạo ra môi trường nơi mọi người có thể đắm mình vào công nghệ. Hãy cân nhắc đến một “hộp cát” nơi nhân viên có thể dùng thử các công cụ AI của Agentic mà không sợ thất bại hoặc bị trả thù. Các nhóm của bạn càng thoải mái thì họ càng tự tin sử dụng—và ủng hộ—công nghệ.

Và hãy nhớ rằng: khách hàng, đối tác và các bên liên quan bên ngoài khác cuối cùng sẽ cảm nhận được tác động của việc triển khai AI của bạn. Khi nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ và tự tin, cảm giác thoải mái và đổi mới đó sẽ được cảm nhận vượt xa khỏi bức tường của bạn.

Làm cho nó thú vị

Hãy nghĩ lại về những ngày đi học của bạn. Có khả năng là bạn không nhớ mọi bài giảng hay bài kiểm tra—nhưng bạn có thể nhớ các dự án, trò chơi và hoạt động nhóm khiến việc học trở nên thú vị. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc giới thiệu công nghệ mới tại nơi làm việc.

Việc áp dụng Agentic AI không nhất thiết phải khó khăn—nó có thể và nên mang lại năng lượng. Các nhà lãnh đạo nên tìm cách làm cho trải nghiệm trở nên thú vị, đáng nhớ và thậm chí là vui vẻ.

Ví dụ, tổ chức các cuộc thi nội bộ để tìm ra những cách sáng tạo nhất để sử dụng Agentic AI. Khuyến khích các ý tưởng cải thiện cả sản phẩm và quy trình nội bộ. Công khai ghi nhận những người chiến thắng và khen thưởng sự sáng tạo. Bạn cũng có thể ra mắt bản tin tập trung vào AI nêu bật những phát triển mới nhất của Agentic AI, cả trong tổ chức của bạn và trong thế giới công nghệ rộng lớn hơn. Làm cho nó mang tính tương tác. Mời nhân viên gửi bài viết hoặc thông tin chi tiết và trao giải thưởng cho những bài viết được đọc nhiều nhất hoặc được chia sẻ nhiều nhất.

Bạn thậm chí có thể biến đào tạo thành một thử thách thực hành, khuyến khích các nhóm cộng tác trên nhiều chức năng trong các dự án AI Agentic nhỏ. Hãy để họ khám phá các trường hợp sử dụng khác nhau và trình bày kết quả của họ. Điều này không chỉ đẩy nhanh quá trình áp dụng mà còn khuyến khích các nhóm khác nhau suy nghĩ sáng tạo về cách AI Agentic có thể thúc đẩy giá trị trong các lĩnh vực kinh doanh độc đáo của họ. Bằng cách làm cho trải nghiệm trở nên thú vị, bạn sẽ giảm bớt sự phản kháng và tăng cường sự gắn kết—tạo tiền đề cho một nền văn hóa phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy đổi mới.

Tiếp tục hội thoại

Ngay cả sau khi triển khai ban đầu, công việc vẫn chưa hoàn thành. Các công nghệ mới phát triển và phản ứng của mọi người đối với chúng cũng vậy. Các câu hỏi, nghi ngờ và cơ hội sẽ tiếp tục xuất hiện theo thời gian—và nhiệm vụ của ban lãnh đạo là tiếp tục giải quyết chúng.

Bạn không thể né tránh những mối quan tâm chỉ vì giai đoạn triển khai đã kết thúc. Thay vào đó, hãy áp dụng phương pháp đối thoại liên tục. Khuyến khích các vòng phản hồi. Tổ chức các “buổi họp toàn thể AI” hàng quý, nơi các bản cập nhật được chia sẻ và các câu hỏi được chào đón. Mời những người tiên phong trong AI nội bộ trình bày các bài học kinh nghiệm và thử nghiệm. Nếu một câu hỏi hoặc thách thức phát triển thành một vấn đề quan trọng hơn, hãy giải quyết trực tiếp. Nâng cao vấn đề đó lên các nhóm sản phẩm hoặc triển khai. Xem lại khóa đào tạo của bạn. Thu hút lại sự tham gia của ban lãnh đạo. Mức độ linh hoạt này không chỉ củng cố cam kết của bạn đối với sự xuất sắc mà còn giúp tổ chức của bạn luôn đi đầu.

Tương lai là Agentic

Agentic AI không chỉ là một công cụ khác trong ngăn xếp công nghệ; mà là một sự thay đổi mô hình. Nó đại diện cho một kỷ nguyên mới về cách thức hoàn thành công việc, đưa ra quyết định và tạo ra giá trị. Nhưng với sức mạnh lớn đi kèm trách nhiệm lớn—và cơ hội lớn.

Đối với các tổ chức dành thời gian để giao tiếp rõ ràng, đào tạo kỹ lưỡng và thu hút mọi người theo những cách có ý nghĩa và thú vị, phần thưởng sẽ rất lớn: sự đổi mới lớn hơn, văn hóa mạnh mẽ hơn và lực lượng lao động cảm thấy được trao quyền thay vì bị đe dọa. Vào cuối ngày, công nghệ không biến đổi các tổ chức—con người mới làm được. Và khi những người đó được trang bị, truyền cảm hứng và thống nhất đằng sau một tầm nhìn chung, thì không có giới hạn nào cho những gì họ có thể đạt được.