Đưa trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn sản xuất và quản trị doanh nghiệp

Trong bối cảnh Việt Nam đang chủ động đẩy mạnh chiến lược quốc gia về Trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, câu hỏi lớn đặt ra với cộng đồng doanh nghiệp không còn là “nên làm AI không?” mà là “làm như thế nào để AI thực sự hiệu quả, tạo ra giá trị rõ rệt?”. Tại đây, vai trò của những đơn vị dẫn đầu trong nghiên cứu và triển khai AI như FPT Smart Cloud trở nên đặc biệt quan trọng.

FPT Smart Cloud – thành viên thuộc Tập đoàn FPT – hướng đến mục tiêu phổ cập công nghệ tiên tiến này đến mọi tầng lớp doanh nghiệp và tổ chức. Với hệ sinh thái FPT.AI được thiết kế theo định hướng toàn diện, FPT Smart Cloud đang cung cấp một loạt giải pháp công nghệ từ nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tổng hợp tiếng nói, chatbot, trợ lý ảo, đến trích xuất tài liệu và phân tích hình ảnh.

Không chỉ dừng lại ở phòng thí nghiệm, các giải pháp này đã được triển khai thực tế tại hơn 1.000 doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như tài chính – ngân hàng, bảo hiểm, logistics, bán lẻ và đặc biệt là công nghiệp sản xuất. Theo thống kê từ FPT Smart Cloud, mỗi tháng, nền tảng FPT.AI đang xử lý hơn 12 triệu lượt giao tiếp khách hàng, hơn 50 triệu tài liệu được tự động hóa nhận dạng và bóc tách thông tin, góp phần giảm thiểu chi phí nhân sự và tăng tốc độ xử lý nghiệp vụ lên gấp nhiều lần.

Trên thực tế, FPT Smart Cloud đã cùng nhiều doanh nghiệp triển khai các dự án AI thành công, tạo ra hiệu quả rõ rệt. Tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), tổng đài AI do FPT phát triển đã giúp tự động hóa hơn 70% khối lượng cuộc gọi đến, đồng thời đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh và nhất quán, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ở lĩnh vực bảo hiểm, Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) ứng dụng nền tảng AI Reader để bóc tách thông tin từ hơn 100.000 bộ hồ sơ giấy tờ mỗi tháng, giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu bồi thường từ vài ngày xuống chỉ còn vài giờ. Trong ngành bán lẻ, các chatbot và voicebot tích hợp công nghệ AI đang hỗ trợ khách hàng 24/7, từ tư vấn sản phẩm đến kiểm tra bảo hành, với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh.

Trong lĩnh vực sản xuất, một doanh nghiệp điện tử có vốn đầu tư nước ngoài đã đưa hệ thống FPT AI Vision vào giám sát dây chuyền đóng gói. Hệ thống này sử dụng camera và thuật toán học sâu để nhận diện sản phẩm lỗi với độ chính xác trên 98%, thay thế quy trình kiểm tra thủ công vốn tốn nhiều nhân lực và dễ xảy ra sai sót. Đại diện doanh nghiệp, ông Nguyễn Tuấn Anh – Giám đốc Trung tâm CNTT – chia sẻ: “Chúng tôi từng lo ngại AI sẽ phức tạp và tốn kém, nhưng nhờ tư vấn và triển khai từ FPT Smart Cloud, toàn bộ hệ thống được vận hành nhanh chóng, hiệu quả rõ ràng: giảm 40% thời gian xử lý đơn hàng, gần như triệt tiêu lỗi nhập liệu.”

Dù tiềm năng là rất lớn, nhưng thực tế triển khai AI tại Việt Nam vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức. Theo ông Hồ Minh Thắng, có ba rào cản phổ biến mà doanh nghiệp Việt thường gặp.

Thứ nhất là dữ liệu. Hầu hết doanh nghiệp vẫn chưa chuẩn hóa hoặc chưa đủ dữ liệu để huấn luyện mô hình AI chất lượng. Các thông tin bị phân tán, thiếu tính hệ thống khiến việc tích hợp gặp nhiều khó khăn.

Thứ hai là năng lực nội bộ. AI là lĩnh vực mới, trong khi doanh nghiệp lại thiếu nhân sự có chuyên môn để tiếp cận và triển khai. Điều này dẫn đến tâm lý ngại đầu tư, lo ngại về rủi ro và khó khăn trong vận hành.

Thứ ba là tâm lý e ngại thay đổi. Với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những đơn vị chưa có nền tảng số tốt, việc tiếp cận AI được xem như “đi trước thời đại”, trong khi thực tế AI ngày nay đã có những giải pháp đơn giản, chi phí phù hợp, có thể áp dụng ngay.

Nhận diện rõ những thách thức này, FPT Smart Cloud đang chuyển dịch từ cung cấp công nghệ sang cung cấp dịch vụ AI trọn gói – từ khâu khảo sát, tư vấn giải pháp, triển khai, đào tạo nhân sự đến hỗ trợ vận hành. Đặc biệt, các sản phẩm được tùy biến theo từng ngành nghề, từng quy mô doanh nghiệp, nhằm giảm độ phức tạp, tối ưu chi phí và nâng cao khả năng sử dụng.

“Chúng tôi xác định triết lý ‘AI vì mọi người’ – tức là đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với doanh nghiệp Việt, không phân biệt lớn nhỏ, không đặt rào cản kỹ thuật quá cao. Mỗi giải pháp đều được thiết kế dựa trên thực tiễn vận hành, hướng tới khả năng triển khai nhanh, đo được hiệu quả và nhân rộng dễ dàng,” ông Thắng nhấn mạnh.

Từ những thành công bước đầu trong triển khai trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn, FPT Smart Cloud – cùng với Tập đoàn FPT – đã vạch rõ định hướng chiến lược dài hạn dựa trên năm trụ cột phát triển cốt lõi: Trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ bán dẫn, ô tô thông minh (Automotive), chuyển đổi số và phát triển bền vững.

Theo ông Hồ Minh Thắng, đây không chỉ là định hướng của riêng khối công nghệ, mà là kim chỉ nam để FPT định hình sản phẩm – dịch vụ cho toàn bộ hệ sinh thái trong giai đoạn 2025-2030. Trong đó, AI đóng vai trò trung tâm, là nền tảng công nghệ dẫn dắt mọi đổi mới sáng tạo trong nội tại doanh nghiệp và trên thị trường.

Trước hết, FPT tập trung mở rộng hệ sinh thái sản phẩm AI theo chiều sâu và chiều rộng, hướng đến khả năng bao phủ toàn diện các chức năng của doanh nghiệp – từ Front Office (tiếp xúc và chăm sóc khách hàng), Back Office (kế toán, nhân sự, pháp lý…) đến các hoạt động trong chuỗi cung ứng, sản xuất và cả mô hình kinh doanh. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ vận hành, gia tăng tốc độ xử lý và giảm thiểu chi phí hoạt động, đồng thời nâng cao khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động thị trường.

Bên cạnh đó, khả năng tích hợp nhanh chóng và hiệu quả được xác định là yếu tố then chốt để thúc đẩy tốc độ ứng dụng AI vào thực tiễn. Các sản phẩm của FPT được thiết kế với cấu trúc mở, có thể dễ dàng kết nối với hệ thống phần mềm sẵn có của doanh nghiệp chỉ trong thời gian ngắn. Việc này không chỉ rút ngắn thời gian triển khai mà còn giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động sản xuất – kinh doanh của khách hàng.

Một điểm nhấn quan trọng khác trong định hướng của FPT là tạo ra những đột phá công nghệ thực sự. Một ví dụ tiêu biểu là mô hình DSSIC – dòng AI thế hệ mới có khả năng suy luận tương tự GPT-4 nhưng chi phí vận hành chỉ bằng khoảng 5% so với các mô hình lớn. Đây là hướng đi chiến lược giúp phổ cập AI rộng rãi hơn tới cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, nhất là trong bối cảnh chi phí vẫn là rào cản lớn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Không dừng lại ở phát triển nội bộ, FPT Smart Cloud đang đẩy mạnh hợp tác quốc tế để nâng cao chất lượng và khả năng tùy biến của các giải pháp AI. Hiện tại, FPT đang phối hợp cùng NVIDIA – công ty công nghệ hàng đầu thế giới về AI – xây dựng các chuẩn thiết kế (Blueprint) chuyên biệt cho từng ngành như ngân hàng, bán lẻ, sản xuất, logistics… Những Blueprint này đóng vai trò như bản đồ tổng thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng định vị nhu cầu, lựa chọn giải pháp và triển khai AI theo cách tối ưu nhất cho ngành nghề của mình.

Đặc biệt, trong trụ cột phát triển bền vững, FPT đặt mục tiêu hướng đến các giải pháp “AI xanh” – vừa góp phần nâng cao hiệu suất năng lượng trong nhà máy, tối ưu lộ trình giao hàng để giảm phát thải CO₂, vừa ứng dụng AI để giám sát và cảnh báo sớm các rủi ro về môi trường. Đây cũng là định hướng được nhiều doanh nghiệp sản xuất lớn như Rạng Đông, Hòa Phát, Vinamilk theo đuổi trong nỗ lực chuyển đổi xanh – một xu thế ngày càng rõ nét trong chuỗi giá trị toàn cầu.

“Chúng tôi không chỉ phát triển công nghệ để giải quyết các bài toán trước mắt, mà còn hướng đến việc kiến tạo tương lai cho doanh nghiệp Việt. FPT mong muốn trở thành đối tác đồng hành chiến lược – từ khâu xây dựng tầm nhìn, triển khai giải pháp đến đào tạo năng lực nội bộ – giúp doanh nghiệp từng bước chuyển đổi, từng bước làm chủ công nghệ AI,” ông Hồ Minh Thắng nhấn mạnh.