Yahoo Nhật yêu cầu toàn bộ 11.000 nhân viên sử dụng AI

Trong bối cảnh các doanh nghiệp toàn cầu vẫn đang loay hoay tìm cách ứng dụng Trí tuệ nhân tạo một cách hiệu quả, quyết định của Yahoo không chỉ phản ánh tầm nhìn công nghệ tham vọng mà còn mở ra những suy ngẫm sâu sắc về cách thức AI có thể định hình lại bản chất công việc trong tương lai.

Cuộc cách mạng từ bên trong

Yahoo Japan, công ty mẹ của nền tảng LINE, đang biến AI thành một phần không thể tách rời của quy trình làm việc. Công ty ứng dụng AI vào tất cả các khía cạnh công việc: từ nghiên cứu, ghi chép cuộc họp, quản lý chi phí cho đến phân tích tính cạnh tranh. Tư duy này hoàn toàn khác biệt so với cách tiếp cận truyền thống – sử dụng AI để giải phóng tiềm năng sáng tạo của con người.

Ý tưởng cốt lõi của Yahoo là chuyển hướng tập trung của nhân viên sang tư duy cấp cao hơn và giao tiếp hiệu quả hơn. Bằng cách để AI xử lý các công việc nền tảng, công ty hy vọng tạo ra một môi trường đổi mới liên tục, nơi sự sáng tạo của con người được khai thác tối đa.

Cách tiếp cận của Yahoo thể hiện sự tính toán chiến lược tinh tế. Thay vì áp dụng AI một cách “mù quáng”, họ bắt đầu sử dụng AI từ những khía cạnh phổ quát nhất của công việc văn phòng: tìm kiếm, soạn thảo và lập tài liệu – những hoạt động chiếm khoảng 30% thời gian của nhân viên.

Công ty đã phát triển các công cụ nội bộ như SeekAI để xử lý các tác vụ như đơn chi phí, tìm kiếm dữ liệu thông qua các template lời nhắc được thiết kế sẵn. AI cũng sẽ được sử dụng để tạo chương trình nghị sự, tóm tắt nội dung cuộc họp và hiệu đính báo cáo, giúp nhân viên tập trung thảo luận sâu hơn.

Nghịch lý của AI: Hỗ trợ hay thay thế?

Động thái này phản ánh xu hướng doanh nghiệp sử dụng AI như một công cụ tăng năng suất thay vì chỉ đơn thuần là yếu tố cắt giảm chi phí. Tuy nhiên, câu hỏi then chốt không phải là AI có thể làm gì, mà là chúng ta nên sử dụng AI như thế nào.

Báo cáo gần đây của Orgvue cho thấy hơn một nửa các doanh nghiệp Anh đã thay thế nhân viên bằng AI hiện tại đang hối hận về quyết định đó. Điều này chỉ ra một phân biệt quan trọng: trong khi AI có thể hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình, nó thường gặp hạn chế trong những lĩnh vực đòi hỏi sự tinh tế, đồng cảm hoặc hiểu biết về bối cảnh thực.

Trong bối cảnh này, mô hình của Yahoo Japan – coi AI như một lớp hỗ trợ thay vì một sự thay thế – có thể chứng minh tính bền vững cao hơn. Từ góc nhìn phân tích, AI tạo sinh không xuất hiện để xóa bỏ công việc của con người, mặc dù có báo cáo về việc mọi người mất việc vì AI ở một số khu vực.

AI chỉ nên thay đổi bộ mặt của công việc bằng cách loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại và tạo không gian cho tư duy phản biện và sáng tạo – nơi mà đóng góp của con người vẫn không thể thay thế. Cách tiếp cận của Yahoo Japan, nếu được triển khai cẩn thận và linh hoạt, có thể giúp định hình sự chuyển đổi theo hướng mở rộng hơn.

Điều thú vị trong chiến lược của Yahoo Japan không phải là việc họ sử dụng AI, mà là cách họ tái định nghĩa mối quan hệ giữa con người và máy móc trong môi trường làm việc. Thay vì xem AI như một mối đe dọa thay thế, họ coi nó như một công cụ giải phóng tiềm năng con người.

Cách tiếp cận này có thể trở thành một mẫu hình cho các doanh nghiệp khác trong việc tìm cách cân bằng giữa hiệu quả công nghệ và giá trị con người. Nó gợi ý rằng tương lai của công việc không nằm ở việc con người đấu tranh với máy móc, mà ở việc chúng ta học cách kết hợp sức mạnh của cả hai để tạo ra những giá trị vượt trội.

Bài học cho thời đại AI

Quyết định của Yahoo Japan không chỉ là về công nghệ, mà còn là về triết lý quản lý trong thời đại AI. Nó cho thấy rằng thành công trong việc ứng dụng AI không nằm ở việc thay thế con người, mà ở việc tạo ra một hệ sinh thái nơi AI và con người bổ trợ cho nhau một cách tối ưu.

Thành công của mô hình sẽ phụ thuộc vào khả năng duy trì sự cân bằng tinh tế giữa tự động hóa và sự sáng tạo của con người – một bài học quý giá cho tất cả chúng ta trong hành trình định hình tương lai của công việc.

Trong thời đại mà AI đang ngày càng thâm nhập vào mọi khía cạnh cuộc sống, câu hỏi không còn là “liệu chúng ta có nên sử dụng AI hay không”, mà là làm thế nào để sử dụng AI một cách thông minh và nhân văn. Yahoo Japan đang viết nên câu trả lời của riêng họ, và có thể là của cả thế giới.