Bán lẻ thông minh với giải pháp giám sát hiệu quả FPT Camera AI

Thị trường bán lẻ đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ, khi công nghệ, dữ liệu và hành vi tiêu dùng thay đổi liên tục tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp. Người tiêu dùng ngày càng trở nên chủ động hơn, kỳ vọng nhiều hơn và ít kiên nhẫn hơn. Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng, mà còn mong muốn được phục vụ theo cách cá nhân hóa, nhất quán và chuyên nghiệp ở mọi điểm chạm.

Trong nội bộ doanh nghiệp, dù lưu trữ nhiều dữ liệu về hành vi mua sắm, tuy nhiên các thông tin này thường rời rạc, chưa được kết nối để tạo ra các chỉ số vận hành rõ ràng. Trong khi đó, công việc giám sát an ninh, kiểm tra sai phạm, tối ưu nhân sự và duy trì chất lượng đồng nhất giữa các điểm bán là nhu cầu hàng ngày. Bên cạnh đó, việc ra quyết định vẫn dựa nhiều trên cảm tính, thay vì dựa trên dữ liệu đã được phân tích đồng bộ.

Nhiều thương hiệu bán lẻ đã bắt đầu ứng dụng các giải pháp giám sát thông minh ứng dụng AI – nơi hệ thống camera được ứng dụng AI hỗ trợ thu thập dữ liệu như: thông tin khách hàng, thông tin nhân viên, thông tin sản phẩm, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kịp thời và hiệu quả.

Tuy nhiên để triển khai, doanh nghiệp buộc phải đối mặt với bài toán đầu tư hạ tầng: từ thiết bị, hệ thống lưu trữ, đường truyền cho đến phần mềm quản trị, vận hành và bảo trì liên tục. Với chi phí không nhỏ và yêu cầu đồng bộ cao, doanh nghiệp tại Việt Nam dễ rơi vào tình trạng đầu tư dàn trải nhưng thiếu hiệu quả.

Tại Mỹ, Walmart đã triển khai hệ thống camera AI tại hơn 1.000 cửa hàng nhằm giảm thất thoát tại quầy tự thanh toán. Công nghệ này sử dụng AI để nhận diện các mặt hàng không được quét, sau đó tự động cảnh báo nhân viên hỗ trợ tính tiền, giúp giảm tỷ lệ thất thoát hàng hóa do gian lận hoặc lỗi quét. Tại Nhật Bản, 7-Eleven đã áp dụng AI để rút ngắn 90% thời gian lên kế hoạch sản phẩm mới thông qua phân tích dữ liệu bán hàng và phản hồi mạng xã hội. Tại Việt Nam, theo chia sẻ của ông Phạm Đăng Khôi: “Việc ứng dụng AI vào ngành bán lẻ giờ đây không còn là chiến lược, mà đã chuyển thành kế hoạch để thực hiện trong dài hạn”.

FPT Camera AI không chỉ là giải pháp giám sát, mà là hệ thống quản trị toàn diện giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, an toàn và đồng bộ. Tất cả đều được FPT nghiên cứu, phát triển và vận hành giúp doanh nghiệp không cần phải đầu tư dàn trải cho nhiều bên, cũng không cần xây dựng đội ngũ kỹ thuật nội bộ triển khai, bảo trì hay mở rộng hệ thống. Nhờ đó, bài toán chi phí được tối ưu, dữ liệu được đồng bộ và hệ thống luôn vận hành ổn định, liền mạch trên toàn chuỗi.

Giải pháp bao gồm các dòng camera và thiết bị IoT; nền tảng quản trị tập trung FPT VMSmart; các dịch vụ AI như phân tích hành vi khách hàng, cảm xúc, an ninh và nhân sự…; hạ tầng lưu trữ đám mây bảo mật cao, linh hoạt; dịch vụ triển khai, hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

Giải bài toán an ninh cho doanh nghiệp, FPT Camera cung cấp các giải pháp ứng dụng AI giúp giám sát toàn diện và chủ động phòng ngừa rủi ro. Hệ thống có khả năng phát hiện người lạ xâm nhập vào khu vực cấm, cảnh báo cháy nổ sớm thông qua hình ảnh khói/lửa, nhận diện hành vi bất thường như di chuyển trái phép, tụ tập đông người hoặc nán lại quá lâu – tất cả đều được xử lý trong thời gian thực, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản ứng và bảo vệ tài sản, đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.

Trong bài toán kiểm soát sai phạm nội bộ, hệ thống AI tự động nhận diện đồng phục để đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định, điểm danh bằng khuôn mặt chính xác theo từng ca làm, cảnh báo trường hợp vắng mặt không báo trước hoặc không đúng vị trí trực. Ngoài ra, camera còn có khả năng giám sát nội dung hội thoại giữa nhân viên và khách hàng nhằm phát hiện sớm các tình huống tư vấn sai quy trình hoặc thiếu chuyên nghiệp. Từ đó giúp doanh nghiệp duy trì tính kỷ luật, chất lượng phục vụ và sự nhất quán trên toàn bộ hệ thống cửa hàng.

Đối với bài toán quản lý nhân sự, dữ liệu từ hệ thống camera và AI có thể phân tích lưu lượng khách thực tế theo khung giờ, giúp cửa hàng sắp xếp ca trực hợp lý hơn, giảm tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực vào giờ cao điểm. Đồng thời, dữ liệu hiệu suất làm việc của từng nhân viên như số lượt tiếp khách, thời gian tương tác hay tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể được đo lường, giúp nhà quản lý dễ dàng đánh giá, đào tạo hoặc khen thưởng công bằng.

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, hệ thống AI phân tích hành vi mua sắm tại từng điểm bán như: đếm lượt khách ra vào theo thời gian, theo dõi mật độ di chuyển để xác định khu vực được quan tâm nhiều, nhận diện độ tuổi, giới tính, cảm xúc (hài lòng, bối rối, chờ đợi lâu…), đồng thời phát hiện khách hàng thân thiết hoặc quay lại nhiều lần. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp, bố trí trưng bày sản phẩm tối ưu theo nhu cầu thực tế từng khu vực, hoặc cá nhân hóa nội dung tiếp cận tại điểm bán – giúp nâng cao trải nghiệm và tăng khả năng quay lại mua hàng.

Một trong những ví dụ điển hình đó là Giải pháp của FPT Camera AI được ứng dụng tại hơn 2700 nhà thuốc FPT Long Châu. Giải pháp hỗ trợ đo lường lượng khách ra vào, phân loại nhân viên, khách hàng, cung cấp số liệu theo thời gian thực. Dữ liệu thu thập từ camera được đồng bộ và phân tích tự động, từ đó tạo thành các báo cáo trực tuyến gửi cho bộ phận vận hành của Long Châu. Các chỉ số như so sánh lưu lượng khách, hiệu quả bán hàng của nhân viên và mức độ tác động từ các hoạt động marketing đều được tích hợp vào hệ thống báo cáo nội bộ thông qua API giúp hỗ trợ điều phối nhân sự, trưng bày hàng hóa và hoạt động tại điểm bán.

Việc thuê nguồn lực của FPT Camera đã giúp Long Châu tối ưu chi phí vận hành: Long Châu có thể giảm chi phí thuê và quản lý server nhờ hệ thống Cloud Server do FPT Telecom sở hữu, tiết kiệm chi phí điện và nhân công vận hành dự án, không mất thêm chi phí bảo trì bảo dưỡng hệ thống.

Theo như ông Phạm Đăng Khôi – Giám đốc công nghệ FPT Retail, Tập đoàn FPT: “Giải pháp của FPT Camera giúp giảm ngay 20 – 30% chi phí vận hành và 20% nguồn lực trong bộ phận vận hành”.

Tất cả dữ liệu từ camera đều được kết nối và phân tích tập trung trên nền tảng quản trị FPT VMSmart, cho phép chủ doanh nghiệp theo dõi mọi chi nhánh từ xa, so sánh hiệu suất, điều chỉnh nhân sự và kiểm soát toàn bộ hoạt động vận hành chỉ qua một giao diện duy nhất. Sử dụng cơ chế lưu trữ tập trung, đồng bộ dữ liệu video từ nhiều chi nhánh lên hệ thống cloud, giúp truy xuất nhanh, linh hoạt, doanh nghiệp không phải đầu tư thiết bị lưu trữ riêng giúp giảm chi phí. Dữ liệu từ các chi nhánh được hệ thống tổng hợp và phân tích sẵn dưới dạng dashboard trực quan, giúp nhà quản lý dễ dàng so sánh hiệu quả vận hành giữa các cửa hàng. Giải quyết các bài toán về việc đưa quyết định dựa trên cảm tính của doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các điều chỉnh linh hoạt theo đặc thù từng điểm bán – từ cách bố trí sản phẩm, phân bổ nhân sự, triển khai chương trình khuyến mãi đến tối ưu không gian trưng bày.

Điểm khác biệt nổi bật của FPT Camera AI nằm ở việc FPT không chỉ là nhà cung cấp thiết bị, mà còn là đơn vị làm chủ toàn bộ công nghệ lõi – từ phần cứng đến phần mềm, từ Trí tuệ nhân tạo đến bảo mật dữ liệu.

Cuối năm 2024, FPT Camera phát triển thành công firmware riêng mang tên FPT Camera Agent (FCA). Đây là thành tố quan trọng, góp phần hoàn thiện hệ sinh thái công nghệ “Made by FPT”. Việc làm chủ firmware không chỉ khẳng định năng lực R&D nội tại, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ nét: tăng cường khả năng bảo mật hệ thống, tối ưu hiệu suất vận hành và linh hoạt tùy biến theo từng mô hình kinh doanh cụ thể.

Bên cạnh đó, giải pháp tích hợp sâu AI vào hệ thống IoT, không chỉ phân tích hình ảnh mà còn xử lý cả âm thanh, cho phép nhận diện tình huống đa dạng và tùy chỉnh linh hoạt theo từng nhu cầu của ngành bán lẻ. Tất cả được kết nối thông qua nền tảng quản lý tập trung, nơi hệ thống an ninh, giám sát, AI và tiết kiệm năng lượng được hợp nhất, đồng thời có khả năng mở rộng, kết nối với thiết bị từ các nhà cung cấp khác. Đặc biệt, FPT Camera còn ứng dụng công nghệ mã hóa EE2E (End-to-End Encryption), đảm bảo dữ liệu được an toàn trước khi truyền phát hoặc lưu trữ. Chính khả năng làm chủ công nghệ này là yếu tố then chốt giúp FPT Camera AI trở thành giải pháp giám sát linh hoạt, an toàn và bền vững cho các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại.

Anh Nguyễn Anh Đức – Giám đốc FPT Camera & FPT Smart Home khẳng định từ chính đội ngũ phát triển: “Chúng tôi tự hào vì hoàn toàn làm chủ công nghệ – từ phần cứng đến firmware, một điều rất hiếm với các hãng camera trên thế giới.”

Không chỉ vượt trội về công nghệ, FPT Camera còn khẳng định giá trị nổi bật ở năng lực triển khai và chăm sóc khách hàng. Với hệ thống hỗ trợ kỹ thuật hoạt động liên tục 24/7 và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trên toàn quốc, FPT luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong mọi tình huống – từ lắp đặt, vận hành đến xử lý sự cố hay mở rộng hệ thống. Chính sự chủ động và phản hồi nhanh chóng này đã giúp FPT Camera trở thành đối tác tin cậy của nhiều chuỗi bán lẻ lớn, đảm bảo hệ thống luôn vận hành ổn định, liền mạch và thích ứng linh hoạt với các yêu cầu thay đổi từ thực tế kinh doanh.

Trong tương lai, AIoT (sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và Internet vạn vật) sẽ không chỉ hỗ trợ vận hành, mà dần thay thế con người trong các hoạt động giám sát, phân tích và ra quyết định. Hệ thống AIoT có thể tự động thu thập dữ liệu từ hàng trăm thiết bị cảm biến, phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu và đưa ra hành động kịp thời mà không cần can thiệp thủ công. Nhờ khả năng học hỏi liên tục, AIoT sẽ ngày càng chính xác hơn trong việc tối ưu hóa nhân sự, điều chỉnh trưng bày, tiết kiệm năng lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thay vì phản ứng sau khi sự việc xảy ra, doanh nghiệp trong tương lai sẽ chủ động vận hành trên cơ sở dữ liệu thời gian thực – nơi máy móc không chỉ “nhìn thấy”, mà còn “hiểu” và “hành động”.