Bất ngờ về mô hình AI khiến người Việt Nam hài lòng chỉ sau ChatGPT

Theo Decision Lab, trong báo cáo “Tình hình ứng dụng AI của người tiêu dùng Việt Nam 2025”, việc tiếp nhận AI không chỉ phổ biến mà còn mang lại giá trị kinh tế, khi có tới 55% người dùng AI sẵn sàng trả phí thuê bao. Báo cáo này được xây dựng dựa trên khảo sát toàn quốc với 600 người dùng internet tại Việt Nam.

Đối tượng nào ở Việt Nam hay dùng AI?

Dù tỷ lệ sử dụng mạnh mẽ ở mọi lứa tuổi, thế hệ Gen Z chính là lực đẩy chính. Nhóm thanh niên từ 18 – 24 tuổi dẫn đầu cả về mức độ sử dụng (86%) lẫn tần suất dùng hằng ngày (40%), qua đó định hình nhịp điệu ứng dụng AI trên phạm vi toàn quốc.

AI được sử dụng nhiều nhất trong nhóm nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp và đặc biệt là sinh viên, trong đó sinh viên chiếm tỷ lệ áp đảo (92%), tiếp đến là nhân viên công sở và doanh nhân (78%). Trình độ học vấn cũng là yếu tố quyết định: tỷ lệ tiếp nhận và sử dụng hằng ngày cao nhất thuộc về nhóm có bằng đại học (78%) hoặc sau đại học (84%). Điều này phản ánh vai trò của sự thành thạo công nghệ số và nhu cầu nghề nghiệp trong việc thúc đẩy AI trở thành một phần của đời sống thường nhật.

Báo cáo chỉ ra rằng AI tại Việt Nam đã vượt xa vai trò công cụ mới lạ, trở thành một “người bạn đồng hành” tin cậy trong công việc lẫn giải trí. Khi được hỏi lý do sử dụng AI, người tiêu dùng thường nhấn mạnh các lợi ích: tiết kiệm thời gian (67%), đơn giản hóa việc học (60%), khơi gợi sáng tạo (51%) và cải thiện độ chính xác (48%).

Người dùng Việt Nam ứng dụng AI trong 5 lĩnh vực chính: học tập và công việc, giải trí, sinh hoạt thường nhật, sáng tạo, chăm sóc sức khỏe. Trong môi trường giáo dục và nghề nghiệp, AI được dùng để học kỹ năng mới (34%), dịch thuật (33%) và nghiên cứu chuyên ngành (25%). Trong giải trí, AI hỗ trợ trò chuyện (40%) và luyện tập giao tiếp (33%). AI cũng thúc đẩy sáng tạo thông qua chỉnh sửa ảnh và video (31%), sáng tác nội dung (29%) và hình dung ý tưởng (26%). Ở lĩnh vực sức khỏe, 29% người dùng tìm kiếm thông tin và sản phẩm chăm sóc y tế. Với các thói quen sinh hoạt hằng ngày như lập kế hoạch, mua sắm hay quản lý gia đình, tỷ lệ tham gia cao nhưng mức độ thâm nhập của AI vẫn còn thấp, cho thấy cơ hội lớn để phát triển những giải pháp chuyên biệt.

Trung bình, mỗi người Việt Nam trực tuyến sử dụng hai nền tảng AI, với sự đa dạng trong lựa chọn. Thị trường hiện do ChatGPT dẫn đầu (81%), tiếp đến là Gemini (51%) và Meta AI (36%). Dù các nền tảng toàn cầu chiếm ưu thế về mức độ sử dụng, các sản phẩm trong nước lại ghi dấu ấn ở lòng trung thành của người dùng. ChatGPT dẫn đầu về mức độ hài lòng (51%), khẳng định vị thế đa năng, trong khi AI Hay của Việt Nam đạt 47%, vượt qua nhiều đối thủ toàn cầu (Gemini – 36%, Meta AI – 27%) để chiếm được cảm tình của người tiêu dùng trong nước.

Người Việt Nam dùng AI cho việc gì?

Về mục đích, ChatGPT được ưa chuộng cho dịch thuật, nghiên cứu và công việc chuyên môn. Gemini và DeepSeek là “người bạn học” để trau dồi kỹ năng mới. Copilot chủ yếu phục vụ tra cứu thông tin, còn Meta AI phù hợp với trò chuyện thường nhật. AI Hay kết hợp cả giáo dục lẫn giải trí, đặc biệt hữu ích cho việc học tập và theo dõi các xu hướng nổi bật.

Báo cáo nhận định thị trường AI tiêu dùng tại Việt Nam vẫn còn tiềm năng tăng trưởng rất lớn. Để khai thác, các nền tảng cần tập trung vào 3 yếu tố cốt lõi: giá cả phải chăng (đảm bảo khả năng tiếp cận rộng rãi thông qua tính năng miễn phí hoặc chi phí thấp), dễ sử dụng (cung cấp công cụ trực quan, đa năng, tích hợp mượt mà) và độ chính xác (thông tin đáng tin cậy, cập nhật theo thời gian thực để tạo dựng niềm tin).

Tuy nhiên, để thành công tại Việt Nam, chỉ có tính năng thôi là chưa đủ. Người dùng trong nước đặc biệt coi trọng sự phù hợp văn hóa, gồm làm chủ ngôn ngữ tiếng Việt, thấu hiểu sắc thái bản địa và mang đến nội dung hòa hợp với bối cảnh xã hội – văn hóa Việt Nam. Những tổ chức làm tốt điều này không chỉ giành thị phần, mà còn góp phần trực tiếp vào chương trình chuyển đổi số quốc gia, thúc đẩy tiếp cận AI toàn diện và tạo động lực cho tăng trưởng kinh tế – xã hội.

Cũng theo báo cáo, bối cảnh AI tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhờ sự kết hợp giữa quyết tâm của Chính phủ và sự đón nhận rộng rãi từ người tiêu dùng. Chính phủ đã có những bước đi quan trọng như Nghị quyết 57/NQ-TW, Chiến lược quốc gia về AI theo Quyết định 127/QĐ-TTg, cùng chương trình “Phổ cập kỹ năng số cho mọi người” khởi động năm 2025.