Doanh nghiệp ứng dụng AI thế nào để bứt phá?

Ông Lê Hồng Quang cho rằng, AI sẽ trở thành “trợ lý thông minh”, hỗ trợ phân tích dữ liệu thời gian thực, đưa ra dự báo xu hướng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

– Trong bối cảnh công nghệ, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, ông đánh giá như thế nào về sự thay đổi trong cách doanh nghiệp quản lý và vận hành? Theo ông, đâu là những điều doanh nghiệp cần lưu ý để khai thác AI hiệu quả?

AI đang dần trở thành một yếu tố cốt lõi trong quản lý và vận hành doanh nghiệp, giúp tăng cường hiệu quả công việc, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa các quy trình. Việc ứng dụng AI cho phép doanh nghiệp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, nâng cao khả năng phân tích dữ liệu và hỗ trợ đưa ra quyết định thông qua các mô hình dự báo chính xác. AI cũng đang dần thay thế những công việc tốn thời gian, như xử lý thông tin, nhập liệu và phân tích dữ liệu khối lượng lớn.

Để tận dụng AI một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu thực tế, xây dựng một chiến lược dài hạn dựa trên các giải pháp công nghệ phù hợp với quy mô, lĩnh vực hoạt động. Cùng với đó, doanh nghiệp cần có/xây dựng một nền tảng dữ liệu vững chắc, đào tạo nguồn nhân lực có khả năng sử dụng và phát triển AI. Ngoài ra, việc triển khai AI phải được thực hiện từ những bước đơn giản để doanh nghiệp có thể làm quen, đánh giá và dần mở rộng ra những ứng dụng phức tạp hơn.

– Một số doanh nghiệp còn e ngại AI vì sợ mất kiểm soát hoặc tốn nhiều chi phí triển khai. Ông nghĩ doanh nghiệp nên tiếp cận AI theo cách nào để giảm bớt những lo ngại này?

Lo ngại về AI vì sợ mất kiểm soát hoặc tốn nhiều chi phí triển khai là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đang đối mặt. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của các giải pháp công nghệ, các doanh nghiệp có thể tiếp cận AI qua mô hình “AI-as-a-Service” (AI như một dịch vụ) với chi phí triển khai hợp lý, nhanh có hiệu quả.

Hơn nữa, doanh nghiệp nên bắt đầu với những ứng dụng AI cơ bản, dễ thực hiện và có thể đo lường được hiệu quả ngay lập tức, chẳng hạn như tự động hóa quy trình văn phòng, phân tích dữ liệu hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Đây sẽ là bước khởi đầu giúp các doanh nghiệp làm quen với AI và đánh giá rõ ràng giá trị mà nó mang lại. Đơn cử như tại MISA, việc ứng dụng AI đã giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, nhờ sử dụng 350 người thay vì 600 người, đồng thời tối ưu quy trình tài chính, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh hơn. Quan trọng hơn, việc hợp tác với các đối tác công nghệ uy tín sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận AI một cách an toàn, hiệu quả và bền vững.

– MISA đã ứng dụng AI vào quản trị doanh nghiệp ra sao? Có bài học nào từ quá trình này mà ông muốn chia sẻ với các doanh nghiệp khác?

Tại MISA, AI được áp dụng toàn diện vào hoạt động sản xuất – kinh doanh. Đối với phát triển phần mềm, MISA ứng dụng công cụ AI để tăng tốc độ lập trình, giúp tăng năng suất lên gấp 1,5 lần. Đối với công tác tư vấn khách hàng, MISA phát triển thành công Trợ lý trí tuệ nhân tạo MISA AVA dưới dạng chatbot, hỗ trợ tự động trả lời những thắc mắc của khách hàng, giúp công tác chăm sóc và hỗ trợ được nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả. Đối với công tác bán hàng – marketing, MISA ứng dụng trợ lý MISA AVA cùng với một số công cụ AI phổ biến như Chat GPT, Fliki…để viết nội dung email marketing, quảng cáo, thiết kế đồ họa, giúp gia tăng năng suất công việc.

Không chỉ ứng dụng AI hiệu quả cho chính hoạt động của công ty, MISA còn ứng dụng công nghệ này vào tất cả sản phẩm nhằm hỗ trợ 350.000 tổ chức và 3,5 triệu cá nhân nâng cao năng suất, tối ưu hóa hiệu quả vận hành và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.

Một bài học quan trọng mà MISA rút ra là tổ chức đào tạo nhân lực để mỗi cán bộ, nhân viên trở thành một chuyên gia trong việc ứng dụng AI vào công việc hàng ngày. Đồng thời, không ngừng cải tiến, thử nghiệm để AI trở thành một trợ lý số của mỗi cá nhân, một phần không thể thiếu trong mọi quy trình và sản phẩm của tổ chức.

– Nếu nhìn về tương lai ba đến năm năm tới, ông hình dung AI sẽ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và quản trị ra sao? MISA có định hướng gì để đón đầu xu thế này?

Trong ba đến năm năm tới, AI không chỉ thay đổi cách thức doanh nghiệp vận hành mà còn nâng tầm vai trò trong quản trị và quyết định chiến lược. AI sẽ trở thành “trợ lý thông minh”, hỗ trợ phân tích dữ liệu thời gian thực, đưa ra dự báo xu hướng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Các quyết định quan trọng sẽ được hỗ trợ bởi AI, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và ra quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu. MISA luôn đặt mình vào vị thế tiên phong trong việc phát triển công nghệ số “Make in Vietnam”, đặc biệt trong lĩnh vực AI.

– Trân trọng cảm ơn ông!