NCS. Lê Thị Mỹ Hạnh bảo vệ chuyên đề luận án Tiến sĩ về ứng dụng AI trong ngành lưu trú

Hội đồng bảo vệ chuyên đề luận án gồm: PGS.TS. Phan Đình Nguyên – Phó Hiệu trưởng, Viện trưởng Viện Công nghệ Việt – Hàn; PGS.TS. Phước Minh Hiệp – Trưởng Khoa Kinh tế – Quản trị Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng; PGS.TS. Nguyễn Thanh Bình – Trưởng bộ môn Ứng dụng Tin học Khoa Toán – Tin học, Trường ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Quốc gia TP.HCM; TS. Đàm Trí Cường – Trưởng bộ môn Quản trị kinh doanh tổng hợp Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM và TS. Trần Thị Trang – Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh HUTECH.

Với luận án về đánh giá tác động của chất lượng trải nghiệm đến tài sản thương hiệu tại nơi lưu trú Việt Nam bằng Trí tuệ nhân tạo, NCS đã trình bày cấu trúc nghiên cứu, nêu bối cảnh thị trường lưu trú nhiều phân khúc và cạnh tranh ngày càng dựa trên trải nghiệm khách hàng hơn là giá. Từ đó, đề tài hướng tới đo lường và giải thích mối liên hệ giữa chất lượng trải nghiệm và tài sản thương hiệu, tận dụng các kỹ thuật AI để xử lý dữ liệu lớn và đa nguồn.

 

NCS. Lê Thị Mỹ Hạnh trình bày về chuyên đề luận án Tiến sĩ trước hội đồng
 

Nghiên cứu được triển khai qua khảo sát trực tuyến với khách hàng ở nhiều phân khúc, kết hợp phỏng vấn sâu 13 chuyên gia nhằm kiểm định và tinh chỉnh mô hình. Về định lượng, NCS xây dựng hai hướng phân tích song song: hồi quy tuyến tính và hồi quy logistic, đi kèm các thao tác dán nhãn thủ công và xáo trộn dữ liệu để kiểm tra độ bền vững của kết quả. Yếu tố phân bố vùng miền được cân nhắc nhằm tránh thiên lệch mẫu, đồng thời cách tiếp cận được thiết kế để kế thừa nền tảng truyền thống và mở rộng sang công cụ hiện đại với mục tiêu tăng tính ứng dụng.

 

Hội đồng đánh giá cao tính thiết thực của chuyên đề luận án tiến sĩ
 

Việc kiên trì thử nghiệm nhiều cấu hình mô hình, kiểm định thang đo và chủ động tiếp thu góp ý cho thấy tinh thần nghiên cứu nghiêm túc của NCS. Lê Thị Mỹ Hạnh. Hội đồng đánh giá cao phần chuẩn bị và cách NCS phối hợp đa dạng phương pháp đo lường. Nhìn chung, kết quả bước đầu mang tính thiết thực đối với ngành Quản trị kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp lưu trú muốn nghiên cứu lượng hóa trải nghiệm khách hàng để đầu tư đúng điểm chạm.

 

Hội đồng cũng chỉ ra những điểm cần hoàn thiện để nâng tầm chuyên đề

Tuy vậy, hội đồng cũng chỉ ra những điểm cần hoàn thiện để nâng tầm chuyên đề. Trước hết là mục tiêu, giả thuyết và tính mới của đề tài cần được định nghĩa chặt chẽ hơn, nhất là khi kết hợp AI, dán nhãn thủ công và mô hình chủ đề. Các thành tố này nên được hệ thống hóa rõ ràng, làm bật đóng góp học thuật và hàm ý quản trị thay vì dừng ở mức công cụ. Bên cạnh đó, bài viết học thuật cần tránh trùng lặp, bổ sung cơ sở lý luận mạch lạc và thể hiện rõ vai trò cá nhân của tác giả trong toàn bộ quy trình thu thập, xử lý và diễn giải dữ liệu. Hội đồng cũng lưu ý tình trạng dàn trải và một số kết luận còn thiếu nhất quán giữa các phân khúc, chẳng hạn sự khác biệt giữa homestay và khách sạn 3 sao, đòi hỏi NCS rà soát lại cách phân tầng mẫu, biến kiểm soát và diễn giải kết quả.

 

Buổi bảo vệ chuyên đề Tiến sĩ mở ra một bước tiến mới cho NCS trong tương lai