Ngành hàng công nghệ tiếp cận tệp khách hàng rộng khi lên sàn TMĐT | Chuyển đổi số

Chiến lược tận dụng thế mạnh của xu hướng mua thương mại điện tử cùng nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng mua online đã giúp Hoàng Hà Mobile ghi nhận tăng trưởng ấn tượng trên Lazada.

Là một trong những chuỗi bán lẻ công nghệ lâu năm tại Việt Nam, Hoàng Hà Mobile xây dựng vị thế với các tiêu chí cốt lõi: giá cạnh tranh, sản phẩm chính hãng và dịch vụ minh bạch. Bên cạnh các dòng sản phẩm phổ thông, doanh nghiệp còn chủ động khai thác phân khúc ngách dành cho nhóm khách hàng đam mê công nghệ, gaming, yêu cầu cấu hình cao, qua đó tạo khác biệt rõ rệt trên thị trường.

Với tư duy đa dạng sản phẩm và đa kênh bán, Hoàng Hà Mobile bắt đầu kinh doanh trên Lazada từ 5 năm trước. Theo chị Hoàng Minh Tâm, trưởng phòng Marketing Hoàng Hà Mobile, Lazada không chỉ là kênh bán hàng bổ trợ mà còn là nền tảng tăng trưởng chiến lược, giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng lớn, tận dụng dữ liệu, công cụ marketing và hệ sinh thái vận hành để tối ưu giá bán, ưu đãi và trải nghiệm người mua. Các chiến dịch quy mô lớn cùng uy tín của nền tảng cũng phù hợp với định vị “giá cạnh tranh – hàng chính hãng”, hỗ trợ mở rộng doanh số và nhận diện thương hiệu bền vững.

Tuy nhiên, mua sắm công nghệ trực tuyến vẫn tồn tại rào cản tâm lý khi sản phẩm có giá trị cao, chính sách bảo hành phức tạp và khách hàng quen với trải nghiệm trực tiếp. Để giải quyết, Hoàng Hà Mobile đồng bộ toàn bộ chính sách giữa cửa hàng vật lý và gian hàng trên Lazada, đảm bảo quyền lợi tương đương về bảo hành, đổi trả và hậu mãi. Song song đó, hoạt động livestream được đẩy mạnh nhằm tạo trải nghiệm tư vấn gần gũi như tại cửa hàng, giúp khách hàng so sánh sản phẩm và giải đáp thắc mắc theo thời gian thực. Việc xây dựng gian hàng chính hãng trên sàn cũng góp phần hạn chế rủi ro về nguồn gốc sản phẩm, giúp người tiêu dùng yên tâm mua sắm với chi phí hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng. Hoàng Hà Mobile cũng chủ động ứng dụng các công cụ AI từ Lazada để rút ngắn thời gian xây dựng gian hàng, tối ưu hình ảnh, nội dung và đảm bảo thông tin sản phẩm rõ ràng, đồng nhất, dễ tiếp cận với khách hàng mới.

Trong các giai đoạn cao điểm như 9.9, 11.11 hay 12.12, Hoàng Hà Mobile khai thác hiệu quả lưu lượng truy cập lớn, công cụ quảng cáo của Lazada để mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt tại các tỉnh thành chưa có cửa hàng vật lý. Đợt 12.12 vừa qua, mức tăng trưởng đạt khoảng 325%.

Hoàng Hà Mobile cũng đã mạnh dạn đưa mô hình máy cũ chính hãng lên Lazada. Trong thời gian tới, Hoàng Hà Mobile tiếp tục mở rộng hoạt động TMĐT theo hướng nâng cao trải nghiệm và giá trị dài hạn, thông qua livestream định kỳ, combo sản phẩm – dịch vụ và các gói hậu mãi mở rộng.

Dịp Tết, doanh nghiệp sẽ triển khai loạt chương trình khuyến mãi lớn từ ngày 15/1 đến 10/2 trên Lazada với ưu đãi đến 50%, voucher 8% nhằm thu hút khách hàng mới và kích thích nhu cầu mua sắm đầu năm.