Quyết tâm chuyển đổi số để giảm gánh nặng cho người dân

Chiều 30/12, UBND xã Nghĩa Trụ (tỉnh Hưng Yên) đã làm lễ tiếp nhận 2 máy xử lý văn bản hành chính toàn trình (robot) có sử dụng công nghệ AI để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính và trở thành xã đầu tiên tại Hưng Yên có Robot AI làm thủ tục hành chính.

Người dân được hưởng lợi từ chuyển đổi số

Chị Nguyễn Thị Huyền Trang xã Văn Giang Hưng Yên trước đây đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã làm thủ tục luôn mất rất nhiều thời gian “Dù là một người trẻ và quen với việc sử dụng Điện thoại thông minh cũng như nhiều phần mềm hiện đại, nhưng khi làm thủ tục tôi vẫn luôn bị chuẩn bị thiếu, có những thông tin tôi tìm hiểu trên mạng trước khi đi làm thủ tục, ra tới nơi có thể với việc đăng ký kết hôn thôi nhưng tôi vẫn thiếu một số giấy tờ”

Trước đây, chị Huyền Trang cũng như nhiều người dân khác tại xã Văn Giang cũng gặp phải những tình huống khó khăn, và để hoàn thành thủ tục hành chính có khi phải đến ngày thứ hai thậm chí sang ngày khác nếu như chưa chuẩn bị đủ giấy tờ trong khi các cán bộ vẫn hướng dẫn nhiệt tình.

Đồng chí Nguyễn Văn Lộc Uỷ viên Ban Thường vụ xã– Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ cho biết “Hiện nay người dân đi thực hiện các thủ tục hành chính còn gặp nhiều khó khăn như một số công dân cao tuổi và không có điện thoại thông minh, chưa nâng cấp Viend mức độ 2 nên chưa chủ động trong việc ứng dụng công nghệ và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. bên cạnh đó lượng hồ sơ nộp cần hỗ trợ trực tiếp của công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nhiều, để khắc phục những khó khan trên đồng thời tăng cường hỗ trợ người dân cũng như công chức xã Nghĩa Trụ trong quá trình nộp hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam đã sử dụng công nghệ vượt trội như ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI và chatbot thông minh để tạo giải pháp khắc phục khó khăn trên địa bàn xã Nghĩa Trụ”

Việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ nhằm giảm áp lực công việc cho cán bộ, mà quan trọng hơn là tăng cường tính công khai, minh bạch, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở. UBND xã Nghĩa Trụ mong muốn tiếp tục nhận được sự phối hợp, hỗ trợ của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam trong quá trình hướng dẫn vận hành và hoàn thiện hệ thống, nhằm bảo đảm các tiện ích của Kiosk hành chính thông minh được khai thác hiệu quả, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân trên địa bàn.

TC đưa công nghệ AI vào thủ tục hành chính tại xã đầu tiên của Hưng Yên

Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu về những bất cập trong các khâu giải quyết thủ tục hành chính, Tiến sĩ Lê Ngọc Điển – Viện Hàn Lâm Khoa học xã hội Việt Nam cho biết “Sau khi tìm hiểu về chuyển đổi số vói nhiều nghiên cứu tại thực tế, và hôm nay khi trải nghiệm thiết bị do Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam tổ chức trao tặng hệ thống Kiosk toàn trình TC AI và thiết bị tra cứu Chatbot TC AI cho UBND xã Nghĩa Trụ, tỉnh Hưng Yên, nhằm hỗ trợ địa phương trong công tác cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Tôi nhận thấy rất nhiều tính năng vượt trội, thời gian giải quyết được rút ngắn, người dân được hỗ trợ toàn diện. Trên tất cả, công nghệ đều phục vụ con người, và với công nghệ này người dân là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất, khiến cho việc giải quyết thủ tục hành chính trở nên đơn giản hơn”

Việc trao tặng và triển khai hệ thống Kiosk toàn trình TC AI giúp UBND xã Nghĩa Trụ từng bước bổ sung các tiện ích hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Thông qua hệ thống, người dân có thể tra cứu thông tin thủ tục, lựa chọn dịch vụ cần giải quyết, lấy số thứ tự, theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ và sắp xếp thời gian làm việc phù hợp, qua đó góp phần giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Hệ thống Kiosk được thiết kế với giao diện trực quan, thao tác đơn giản, có hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng, trong đó có người cao tuổi và người ít tiếp cận với công nghệ số. Việc hỗ trợ người dân chủ động thực hiện các bước ban đầu của thủ tục hành chính góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công.

Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ chức năng đặt lịch làm việc trước, giúp người dân chủ động lựa chọn thời gian đến giải quyết thủ tục, góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đồng thời bảo đảm trật tự, văn minh tại trụ sở UBND xã.

Thông qua thiết bị tra cứu Chatbot TC AI, người dân có thể tra cứu, hỏi – đáp các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính như thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời hạn giải quyết và tình trạng xử lý hồ sơ. Việc này góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm tình trạng phải hỏi trực tiếp nhiều lần và tăng hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Hệ thống Kiosk toàn trình TC AI hỗ trợ thực hiện nhiều thủ tục hành chính thiết yếu, gắn với đời sống của người dân, như: đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, chứng thực giấy tờ, đăng ký hộ kinh doanh, thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Việc tích hợp các thủ tục này góp phần đơn giản hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình chuẩn bị hồ sơ.

Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân có thể thực hiện đánh giá mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính thông qua hệ thống Kiosk. Kết quả đánh giá là cơ sở để UBND xã theo dõi, cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Ông Vũ Gia Công- Chủ tịch Công ty cổ phần TC Group cho biết “Việc trao tặng hệ thống Kiosk toàn trình TC AI và thiết bị tra cứu Chatbot TC AI cho UBND xã Nghĩa Trụ xuất phát từ mong muốn của doanh nghiệp trong việc đóng góp thiết thực vào quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cấp cơ sở, nơi người dân trực tiếp tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công hằng ngày. Các giải pháp Kiosk hành chính thông minh do TC Group nghiên cứu và phát triển được thiết kế theo hướng lấy người dân làm trung tâm, chú trọng tính trực quan, dễ sử dụng và phù hợp với điều kiện thực tế của chính quyền cấp xã, đặc biệt đối với người cao tuổi và những nhóm đối tượng còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ số. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và chatbot thông minh trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, theo Chủ tịch TC Group Việt Nam, không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi, tăng tính minh bạch, mà còn góp phần hình thành thói quen mới trong tiếp cận dịch vụ công, giúp người dân chủ động hơn trong việc tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính cần thiết”

Hệ thống Kiosk toàn trình TC AI do Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam nghiên cứu, phát triển và trao tặng. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ phục vụ hành chính công và chuyển đổi số ở cấp cơ sở, với định hướng phát triển các ứng dụng trí tuệ nhân tạo dễ sử dụng, phù hợp với điều kiện thực tiễn của chính quyền địa phương và người dân.

Việc đưa hệ thống Kiosk hành chính thông minh vào vận hành tại xã Nghĩa Trụ là hoạt động cụ thể nhằm triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị, góp phần thúc đẩy ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số ở cấp cơ sở; đồng thời hưởng ứng chủ trương “Bình dân học vụ số” theo tinh thần chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm, đưa công nghệ số đến gần hơn với người dân thông qua các nhu cầu thiết thực trong đời sống hằng ngày.

Đồng chí Nguyễn Văn Lộc Uỷ viên Ban Thường vụ xã– Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ cho biết “Với sự đồng hành của Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam, một đơn vị đã tập trung nghiên cứu, phát triển hệ thống giải pháp Kiosk toàn trình TC AI phục vụ hành chính công, sau thời gian thử nghiệm các Kiosk hành chính công TC, Kiosk tra cứu thông tin TC với hệ thống AI và chatbot thông minh tự động hóa các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ (Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ đã phối hợp với Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam trải nghiệm sản phẩm đối với nhân dân khi tham gia nộp hồ sơ trực tuyến lĩnh vực chứng thực, từ ngày 17/12/2025 đến hết ngày 26/12/2025 công dân đã nộp hồ sơ trực tuyến với tổng 250 hồ sơ, tốc độ nộp hồ sơ trung bình 1,4 phút/1 hồ sơ, các Kiosk hỗ trợ người dân nộp hồ sơ tốc độ nộp nhanh hơn khi không có hỗ trợ 05-10 phút/hồ sơ, tỷ lệ lỗi ít, thường lỗi khi người dân không có tài khoản định danh điện tử Viend hoặc chưa nâng cấp mức độ 2, Trung tâm đã nhận được những đánh giá tích cực từ phía cán bộ, công chức và nhân dân. Tôi mong rằng, với hệ thống giải pháp Kiosk toàn trình TC AI, nhân dân khi tham gia thực hiện thủ tục hành chính sẽ thực hiện nhanh chóng, thuận tiện các thủ tục hành chính và thông qua đó sẽ nhân rộng mô hình cũng như giải pháp này tới nhiều nơi trên địa bàn lân cận trong thời gian tới”. 

UBND xã Nghĩa Trụ kỳ vọng, sau khi hệ thống Kiosk hành chính thông minh được đưa vào vận hành, mô hình này sẽ từng bước phát huy hiệu quả, làm cơ sở để tiếp tục hoàn thiện và xem xét nhân rộng trong thời gian tới, qua đó góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số từ cơ sở và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.