Đây là một trong những thông tin được chia sẻ tại Diễn đàn Ứng dụng Công nghệ phát triển cơ sở dữ liệu thương mại số với chủ đề “AI e-Commerce – Kiến tạo thế hệ tăng trưởng mới” ngày 1/11/2025 do Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương tổ chức, trong khuôn khổ Hội chợ Mùa Thu lần thứ nhất – năm 2025 (diễn ra từ 25/10 đến 4/11 tại Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc gia).
Phát biểu khai mạc, bà Lại Việt Anh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương nhấn mạnh: trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển như vũ bão, Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành trụ cột tăng trưởng mới.
Để thực sự kiến tạo một thế hệ tăng trưởng vượt trội, vai trò của Trí tuệ nhân tạo (AI) và Dữ liệu lớn (Big Data) là không thể thiếu. Theo bà, AI không chỉ là công cụ mà còn là chiến lược cốt lõi để chuyển hóa dữ liệu khổng lồ thành lợi thế cạnh tranh, là chìa khóa để đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong kỷ nguyên số.
Mục tiêu chính của Diễn đàn là nâng cao nhận thức và thúc đẩy hành động của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trong việc ứng dụng AI và Big Data để khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu thương mại số. Đồng thời, trang bị cho doanh nghiệp những giải pháp chiến lược để tối ưu hóa vận hành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng nền tảng vững chắc cho thế hệ tăng trưởng đột phá.
Ông Nguyễn Hữu Tuấn, Giám đốc Trung tâm Phát triển thương mại điện tử và Công nghệ số (eComDX), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cho biết, theo thống kê, doanh thu bán lẻ TMĐT toàn cầu năm 2025 dự kiến đạt 6,86 nghìn tỉ USD, tăng trưởng 8,3% so với năm trước. TMĐT đang trở thành mô hình kinh doanh chiến lược của ngành bán lẻ toàn cầu với các xu hướng nổi bật như M-Commerce, Social Commerce, Live Shopping, TMĐT xuyên biên giới và Smart Logistics.
| TMĐT Việt Nam tiếp tục là một động lực tăng trưởng mạnh mẽ, đạt quy mô 25 tỉ USD vào năm 2024 với tốc độ tăng trưởng trên 25%. Với tốc độ này, Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Hiện tại, TMĐT chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước. Thị trường đang được định hình bởi các xu hướng chính, bao gồm việc phát triển Smart Logistics và định hướng TMĐT xanh, bền vững. Bên cạnh đó, các mô hình như unified commerce và omnichannel (kết hợp liền mạch online-offline) cũng đang đóng góp vào việc chuyển đổi số ngành bán lẻ. |
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo nên bước chuyển mạnh mẽ trong lĩnh vực TMĐT, mang đến trải nghiệm toàn diện và thông minh hơn cho cả người mua lẫn người bán.
Chia sẻ về xu hướng này, ông Tuấn cho biết, AI đang trở thành “trợ lý số” không thể thiếu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa vượt trội cho người tiêu dùng. Với người mua, AI giúp gợi ý sản phẩm phù hợp, hiển thị ưu đãi đúng nhu cầu, tóm tắt đánh giá từ người dùng khác và giới thiệu sản phẩm tương tự để họ dễ dàng so sánh, lựa chọn.
Trong khi đó, với người bán, AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động 24/7, tối ưu hình ảnh và video sản phẩm, gợi ý sản phẩm nổi bật trong livestream và lên lịch phát hiệu quả. Nhờ đó, cả hai bên đều hưởng lợi: người mua có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và chính xác hơn; người bán nâng cao năng suất, tối ưu doanh thu và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường số.
Theo Báo cáo AI in eCommerce Statistics 2025, hơn 80% nhà bán lẻ trực tuyến đã ứng dụng AI để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, với quy mô thị trường AI trong TMĐT toàn cầu dự báo đạt 8,65 tỉ USD.
Tại Việt Nam, 66% doanh nghiệp cho biết đã ứng dụng AI trong giao tiếp khách hàng và 63% dùng AI để tìm kiếm khách hàng mới. Nhờ đó, trải nghiệm mua sắm trở nên thông minh – nhanh gọn – cá nhân hóa, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh, lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Ông Tuấn khẳng định, những con số này là minh chứng cho thấy các doanh nghiệp trong việc đầu tư mạnh mẽ hơn vào TMĐT không chỉ là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc xây dựng chiến lược dài hạn sẽ giúp bạn bắt kịp xu thế và khai thác tối đa tiềm năng từ những thống kê TMĐT hiện tại.
Theo bà Đỗ Thanh Hương, Trưởng phòng Nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Khoa học Dữ liệu Metric cho biết, Big Data hiện là chìa khóa giúp doanh nghiệp Việt Nam bứt phá trong bối cảnh TMĐT và Kinh tế số phát triển mạnh mẽ. Dựa trên dữ liệu tổng hợp từ 4 sàn TMĐT lớn gồm Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop trong giai đoạn từ ngày 1/1 đến 30/09/2025, Metric ghi nhận tổng doanh số toàn thị trường đạt 305,9 nghìn tỉ đồng. Riêng Quý III/2025 đạt 103,6 nghìn tỉ đồng, tăng nhẹ 2,6% so với Quý II, cho thấy thị trường đang dần phục hồi sau giai đoạn chững lại đầu năm.
Trong bối cảnh thị trường liên tục biến động, việc khai thác dữ liệu lớn không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn duy trì lợi thế cạnh tranh… Thực tế cho thấy, việc kết hợp nghiên cứu thị trường cùng Big Data có thể giúp tăng 54% khả năng tăng doanh thu trực tiếp và tăng 25% cơ hội đạt lợi nhuận gấp đôi, nhờ việc doanh nghiệp kịp thời nắm bắt xu hướng, hành vi người tiêu dùng, sản phẩm, đối thủ và những “insight” mới của thị trường.
https%3A%2F%2Fbaovephapluat.vn%2Fkinh-te%2Fdung-hang-viet%2F66-doanh-nghiep-tai-viet-nam-da-ung-dung-ai-trong-giao-tiep-khach-hang-187126.html
