Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phục vụ người dân

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành “trợ lý số” đắc lực trong quá trình chuyển đổi số cấp cơ sở, giúp cán bộ, công chức giảm tải công việc, nâng cao hiệu quả công vụ để phục vụ người dân tốt hơn.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số

Vừa qua, các phường Hòa Cường, An Khê, Hải Châu tổ chức hội nghị tập huấn hướng dẫn kỹ năng cơ bản về sử dụng AI, công cụ ChatGPT cho đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ số trong công tác hành chính. Đồng thời, việc làm này nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Tại các lớp tập huấn, PGS.TS. Trần Mạnh Huy, Phó Viện trưởng Viện Công nghệ Blockchain và Trí tuệ nhân tạo ABAII, Nhà sáng lập Công ty TNHH Rainscales Việt Nam giới thiệu các chủ đề: tổng quan về ChatGPT và AI; hướng dẫn sử dụng ChatGPT an toàn và hiệu quả; ứng dụng thực tế của ChatGPT trong công sở và tư duy viết câu lệnh (Prompt) hiệu quả. Đồng thời hướng dẫn cụ thể cho đội ngũ cán bộ, công chức cách viết báo cáo, email, soạn thảo tài liệu và tổng hợp báo cáo từ nhiều nguồn…

Anh Đỗ Văn Thành, chuyên viên Ban Xây dựng Đảng phường An Khê cho hay, với đặc thù tính chất công việc là thường xuyên đọc, nghiên cứu và tổng hợp các văn bản của Đảng, Nhà nước, thông qua tập huấn đã giúp anh Thành hiểu rõ và biết cách ứng dụng AI, ChatGPT trong soạn thảo văn bản, tổng hợp và phân tích dữ liệu cũng như tiếp cận với những xu hướng công nghệ mới. Với những ứng dụng rất cụ thể, ChatGPT giúp đội ngũ cán bộ, công chức tiết kiệm hàng giờ làm việc, giảm tải công việc và nâng cao hiệu quả công vụ.

Qua lớp tập huấn, công chức, cán bộ các phường biết cách ứng dụng AI trong công việc hằng ngày, từ tiếp nhận phản ánh kiến nghị, đến xử lý văn bản, quản lý hộ tịch, dân cư, an toàn thực phẩm, hay giám sát các vấn đề xã hội trên địa bàn.

Bên cạnh việc nâng cao kiến thức, kỹ năng qua lớp tập huấn ứng dụng AI do các phường chủ động triển khai, giờ đây, cán bộ, công chức có thể truy cập vào địa chỉ: https://binhdanhocvuso.danang.gov.vn/ để tiếp tục học tập, cập nhật và trau dồi kỹ năng số trong thời đại mà AI đang phát triển rất nhanh chóng và được ứng dụng thực tế vào nhiều lĩnh vực.

Đặc biệt chuyên mục “Bình dân học AI” đăng tải nhiều bài học bổ ích về cách sử dụng hiệu quả ChatGPT, Gemini… Qua đây, cán bộ, công chức, viên chức hay học sinh, sinh viên, người lao động dễ dàng tiếp cận, nâng cao kỹ năng số và năng lực ứng dụng AI vào công việc và đời sống.

Cổng Bình dân học vụ số Đà Nẵng do Sở Khoa học và Công nghệ xây dựng và đưa vào vận hành gần đây là bước đi thiết thực, góp phần cụ thể hóa phong trào “Bình dân học vụ số” gắn với “Học tập số” theo kế hoạch số 146/KH-UBND của UBND thành phố ban hành.

Đổi mới tư duy

PGS-TS. Trần Mạnh Huy từng nhấn mạnh trong các bài giảng của mình rằng: “Chuyển đổi số không chỉ là áp dụng công nghệ, mà là thay đổi cách chúng ta tư duy về vận hành bộ máy hành chính. Từ phản ứng sang chủ động, từ thủ công sang dữ liệu hóa, từ cứng nhắc sang linh hoạt”.

Chủ tịch UBND phường Hòa Cường Trương Thanh Dũng cho hay, phường xác định, để quản lý một đô thị văn minh – cần có dữ liệu thông minh. Để phục vụ người dân tốt hơn – cần có công cụ hỗ trợ quyết định tốt hơn và AI, với khả năng phân tích, học hỏi và đưa ra gợi ý tối ưu sẽ là “trợ lý hành chính ảo” giúp cán bộ phường giảm tải thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ công, và giám sát hiệu quả các vấn đề xã hội.

Theo Bí thư Đảng ủy phường An Khê Nguyễn Lê Mậu Cường, chuyển đổi số không chỉ là trang bị phần mềm hay thiết bị, mà cốt lõi là chuyển đổi nhận thức và nâng cao năng lực số của con người.

AI giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công, từ soạn thảo văn bản, tra cứu thông tin pháp lý, tổng hợp số liệu đến hỗ trợ lập kế hoạch hay dự thảo báo cáo.

Đồng thời, gợi ý quy trình, văn bản liên quan, cảnh báo sai sót… Điều này giúp cán bộ, công chức làm việc chính xác hơn, phục vụ người dân nhanh hơn, giảm phiền hà và tạo được sự hài lòng.

Nếu khai thác và sử dụng hợp lý, AI không thay thế con người mà là “trợ lý thông minh” giúp cán bộ, công chức làm việc hiệu quả, sáng tạo.

Thời gian tới, phường xây dựng kế hoạch đào tạo theo hướng “cầm tay chỉ việc”, gắn thực hành với các tình huống thực tế hằng ngày của cán bộ, công chức.

Lãnh đạo phường khuyến khích mỗi cán bộ hãy dành thời gian tự học, tự nghiên cứu thông qua các nền tảng mở, các buổi chia sẻ nội bộ.

Đặc biệt, hình thành tổ công nghệ số cộng đồng trong nội bộ cơ quan, để cùng học và cùng làm. “Mỗi người giỏi một ứng dụng, mỗi người làm chủ một mảng”.

Đó là cách phường An Khê xây dựng đội ngũ cán bộ có tư duy công nghệ, sẵn sàng thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của thời đại số.