Lợi ích kép cho nhà bán lẻ và người tiêu dùng

Trong bối cảnh thương mại điện tử toàn cầu phát triển mạnh, Trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Không chỉ thay đổi cách các nhà bán lẻ quản lý chuỗi cung ứng, tiếp thị hay dịch vụ hậu mãi, AI còn mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tiện lợi và an toàn hơn.

Tối ưu cho doanh nghiệp

Đối với nhà bán lẻ, AI được coi như một “trợ lý chiến lược” hỗ trợ nhiều khâu trong hoạt động kinh doanh. Trong quản lý chuỗi cung ứng, AI có khả năng phân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng tiêu dùng, từ đó dự báo chính xác nhu cầu sản phẩm. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nhập hàng, hạn chế tồn kho, giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa nguồn lực. Ở Việt Nam, Thế Giới Di Động hiện đang thử nghiệm AI để phân tích dữ liệu bán hàng tại từng cửa hàng, từ đó điều phối tồn kho hiệu quả hơn.

Ở khía cạnh tiếp thị, AI, thông qua phân tích hành vi người mua, giúp các sàn thương mại xây dựng chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi phù hợp. Nhờ vậy, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình đều tăng lên, đồng thời nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, chatbot và trợ lý ảo AI có thể xử lý hàng nghìn yêu cầu mỗi ngày, từ tra cứu đơn hàng, tư vấn sản phẩm cho đến giải đáp chính sách đổi trả, giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm nhân lực vừa đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7.

Trải nghiệm mới cho người tiêu dùng

Người mua hàng cũng là đối tượng hưởng lợi trực tiếp từ ứng dụng AI. Công nghệ này biến quá trình mua sắm trực tuyến trở nên “cá nhân hóa” hơn, khi hệ thống đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử tìm kiếm, các sản phầm từng mua… Việc này giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể thời gian, đồng thời nâng cao khả năng tìm thấy sản phẩm đúng nhu cầu. Chẳng hạn, Netflix hay Amazon sử dụng AI để gợi ý sản phẩm và nội dung dựa trên hành vi cá nhân trong khi tại Việt Nam, hệ thống AI của Lazada giúp khách hàng tiếp cận các ưu đãi phù hợp với nhu cầu mua sắm.

Ngoài ra, các công cụ tìm kiếm bằng giọng nói hoặc hình ảnh do AI hỗ trợ đang ngày càng phổ biến, cho phép người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn mà không cần nhập từ khóa chính xác. Chatbot AI cũng mang lại trải nghiệm liền mạch, khi khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi tức thì, từ kiểm tra tình trạng giao hàng cho đến hỗ trợ đổi trả. 

Tại Việt Nam, thương mại điện tử đang duy trì tốc độ tăng trưởng 20–25% mỗi năm, với dự báo doanh thu có thể vượt 30 tỷ USD vào năm 2025. Các sàn lớn như Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo đều ứng dụng AI trong gợi ý sản phẩm, quản lý logistics và bảo mật giao dịch. Ông Nguyễn Ngọc Dũng, Chủ tịch VECOM, nhận định: “Ứng dụng AI trong thương mại điện tử sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp Việt nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.”

Gia Huy