Thách thức, cơ hội và giải pháp

TÓM TẮT:

Bài nghiên cứu này phân tích vai trò của nhân lực trong chuyển đổi số tại Mobifone, những thách thức mà doanh nghiệp gặp phải, cơ hội phát triển và các giải pháp nhằm nâng cao năng lực nhân sự. Dựa trên các tài liệu tham khảo từ các nghiên cứu trước đây và báo cáo của Mobifone năm 2023-2024, bài viết đề xuất các chiến lược giúp Mobifone tối ưu hóa nguồn nhân lực, bao gồm đào tạo kỹ năng số, thu hút nhân tài và xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo.

Từ khóa: nhân lực, chuyển đổi số, Mobifone.

1. Đặt vấn đề

Chuyển đổi số đang trở thành một xu hướng tất yếu trong ngành viễn thông, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng dịch vụ số. Theo báo cáo của World Economic Forum (2023), hơn 80% doanh nghiệp viễn thông trên thế giới đang đầu tư mạnh vào chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Các công nghệ mới như 5G, Internet vạn vật (IoT), Trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây và blockchain đang định hình lại ngành viễn thông, giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, thông minh hơn và an toàn hơn. Đặc biệt, 5G được xem là nền tảng quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ số như thanh toán điện tử, thành phố thông minh và tự động hóa công nghiệp.

Con người được coi là một “tài nguyên đặc biệt”, một nguồn lực của sự phát triển kinh tế (Chấn, 2025). Nguồn lực con người được coi như một nguồn vốn bên cạnh các loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên. Bởi vậy, việc phát triển con người, phát triển nhân lực trở thành vấn đề chiếm vị trí trung tâm trong hệ thống phát triển nguồn nhân lực; chỉ có nguồn lực con người mới tạo ra động lực cho phát triển kinh tế – xã hội.

Theo báo cáo của GSMA Intelligence (2024), đến năm 2025, hơn 60% dân số toàn cầu sẽ được phủ sóng 5G, tạo điều kiện cho sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng số. Các nhà mạng lớn như Verizon, AT&T, Vodafone và China Mobile đã đầu tư hàng tỷ USD vào hạ tầng 5G để mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng kết nối. Tại Việt Nam, Chính phủ đã ban hành Chiến lược Chuyển đổi số quốc gia, đặt mục tiêu đến năm 2025, 100% doanh nghiệp viễn thông phải hoàn thành quá trình số hóa (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2023). Các nhà mạng lớn như Mobifone, Viettel và VNPT đang đẩy mạnh đầu tư vào hạ tầng số, phát triển các dịch vụ viễn thông thông minh và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Đối với Mobifone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, nhân lực đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số. Tuy nhiên, doanh nghiệp này cũng đang phải đối mặt với nhiều thách thức, như thiếu hụt nhân sự có kỹ năng số, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu đào tạo liên tục. Vì vậy, việc nghiên cứu những cơ hội phát triển và các giải pháp nhằm nâng cao năng lực nhân sự là cần thiết.

2. Thách thức về nhân lực trong chuyển đổi số tại Mobifone

2.1. Thiếu hụt nhân sự có kỹ năng số

Nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của chuyển đổi số. Theo nghiên cứu của Nguyễn & Trần (2022), các doanh nghiệp viễn thông cần có đội ngũ nhân sự với kỹ năng số cao, khả năng thích ứng nhanh với công nghệ mới và tư duy đổi mới sáng tạo. Đối với Mobifone, việc phát triển nguồn nhân lực số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông.

Theo báo cáo của Mobifone (2024), doanh nghiệp đã đầu tư hơn 2.500 tỷ VND vào hạ tầng số và công nghệ mới, tăng 15% so với năm 2023. Mobifone cũng đang triển khai hạ tầng 5G trên toàn quốc, đồng thời phát triển các dịch vụ số như ví điện tử, dịch vụ đám mây và AI hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, Mobifone hiện có khoảng 42% nhân viên có kỹ năng về công nghệ số, trong khi nhu cầu về nhân lực có chuyên môn về AI, dữ liệu lớn (Big Data) và điện toán đám mây ngày càng tăng. Đặc biệt, Mobifone cần ít nhất 500 chuyên gia công nghệ để đáp ứng nhu cầu phát triển các dịch vụ số mới, tăng 11% so với năm 2023.

So sánh nhân lực Mobifone trong 2 năm 2023 và 2024

Nguồn: Mobifone (2024)

2.2. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ

Ngành viễn thông đang trải qua những bước chuyển đổi mạnh mẽ với sự xuất hiện của các công nghệ tiên tiến như 5G, Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây và blockchain. Những công nghệ này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất hoạt động mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển dịch vụ mới, từ thanh toán số, quản lý dữ liệu lớn đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Tác động của công nghệ mới đến nhân lực viễn thông

Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi nhân sự phải có khả năng học hỏi liên tục và thích ứng nhanh với các xu hướng mới. Theo nghiên cứu của Smith & Patel (2023), chỉ 35% nhân viên viễn thông có khả năng tiếp cận và ứng dụng công nghệ mới trong công việc, cho thấy một khoảng cách lớn giữa nhu cầu thực tế và năng lực hiện tại của nhân sự.

Mobifone đang đẩy mạnh ứng dụng AI và dữ liệu lớn để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, đồng thời triển khai hạ tầng 5G nhằm nâng cao tốc độ kết nối. Tuy nhiên, theo báo cáo của Mobifone (2024), 58% nhân viên vẫn chưa được đào tạo đầy đủ về các công nghệ mới, dẫn đến khó khăn trong việc triển khai các sáng kiến số hóa.

Thách thức trong đào tạo nhân sự công nghệ cao

– Thiếu hụt chuyên gia công nghệ: Mobifone cần ít nhất 500 chuyên gia công nghệ để đáp ứng nhu cầu phát triển các dịch vụ số mới, tăng 11% so với năm 2023.

– Khả năng tiếp cận công nghệ mới: Nhân viên cần được đào tạo liên tục để theo kịp sự phát triển của AI, blockchain và điện toán đám mây, nhưng hiện tại chỉ 42% nhân viên có kỹ năng số phù hợp.

– Tốc độ thay đổi công nghệ: Các công nghệ như 5G và IoT yêu cầu sự cập nhật liên tục, nhưng quy trình đào tạo nội bộ chưa đáp ứng đủ tốc độ thay đổi này.

Giải pháp nâng cao năng lực công nghệ cho nhân sự Mobifone

– Tăng cường đào tạo chuyên sâu về công nghệ số: Mobifone đã tăng đầu tư vào đào tạo nhân sự từ 120 tỷ VND năm 2023 lên 150 tỷ VND năm 2024, tăng 25%, nhằm nâng cao kỹ năng số cho nhân viên.

– Hợp tác với các tổ chức giáo dục và công nghệ: Mobifone có thể hợp tác với các trường đại học và công ty công nghệ để đào tạo nhân sự và cập nhật công nghệ mới.

– Ứng dụng công nghệ vào đào tạo: Sử dụng AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa chương trình đào tạo, giúp nhân viên tiếp cận công nghệ mới một cách hiệu quả hơn.

2.3. Văn hóa doanh nghiệp chưa thích ứng với đổi mới sáng tạo

Chuyển đổi số không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là khả năng thích ứng với đổi mới sáng tạo. Theo báo cáo nội bộ của Mobifone (2024), 60% nhân viên vẫn quen với mô hình làm việc truyền thống, giảm 5% so với năm 2023, phản ánh sự chuyển đổi sang mô hình làm việc linh hoạt và số hóa quy trình nội bộ.

Hiện nay, những rào cản trong đổi mới sáng tạo tại Mobifone cụ thể như sau:

– Tâm lý ngại thay đổi: Một bộ phận nhân viên vẫn quen với cách làm việc truyền thống, chưa sẵn sàng áp dụng công nghệ mới vào quy trình làm việc.

– Thiếu cơ chế khuyến khích sáng tạo: Mặc dù Mobifone đã triển khai nhiều sáng kiến đổi mới, nhưng chưa có chính sách rõ ràng để khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng sáng tạo.

– Hệ thống quản lý chưa tối ưu hóa cho đổi mới: Các quy trình nội bộ vẫn dựa trên mô hình quản lý truyền thống, gây khó khăn trong việc triển khai các sáng kiến số hóa.

So sánh văn hóa đổi mới sáng tạo giữa 2 năm 2023 và 2024

Nguồn: Mobifone (2024)

3. Cơ hội phát triển nhân lực số tại Mobifone

Thứ nhất, về đào tạo nội bộ và nhân sự: Mobifone có thể tận dụng các chương trình đào tạo nội bộ và hợp tác với các tổ chức giáo dục để nâng cao kỹ năng số cho nhân viên. Theo báo cáo của World Bank (2023), các doanh nghiệp viễn thông có thể tăng hiệu quả chuyển đổi số lên 30% nếu đầu tư mạnh vào đào tạo nhân sự. Bên cạnh đó, Mobifone đã tăng đầu tư vào đào tạo nhân sự từ 120 tỷ VNĐ năm 2023 lên 150 tỷ VNĐ năm 2024, tăng 25%, cho thấy sự đẩy mạnh đào tạo kỹ năng số để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.

Thứ hai, về vấn đề thu hút nhân tài công nghệ: Mobifone có thể xây dựng chiến lược thu hút nhân tài công nghệ bằng cách hợp tác với các trường đại học, tổ chức các cuộc thi công nghệ và cung cấp các gói đãi ngộ hấp dẫn.

Thứ ba, về xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo: Mobifone cần thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo bằng cách khuyến khích nhân viên thử nghiệm công nghệ mới, tạo môi trường làm việc linh hoạt và hỗ trợ các sáng kiến đổi mới.

4. Giải pháp nâng cao năng lực nhân sự trong chuyển đổi số tại Mobifone

4.1. Phát triển chương trình đào tạo kỹ năng số

Mobifone cần xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về AI, dữ liệu lớn và điện toán đám mây để nâng cao năng lực nhân sự. Hiện nay, Mobifone đang triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu như: “Khóa học về AI và dữ liệu lớn” nhằm giúp nhân viên hiểu cách ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng; “Đào tạo về điện toán đám mây” nhằm hỗ trợ nhân viên tiếp cận công nghệ điện toán đám mây để nâng cao hiệu suất làm việc; “Chương trình kỹ năng số cơ bản”… Bên cạnh các chương trình này, Mobifone cần tích hợp đào tạo trực tuyến, ứng dụng AI vào đào tạo và cập nhật các chương trình đào tạo để đảm bảo nhân viên được tiếp cận công nghệ mới nhất.

4.2. Hợp tác với các tổ chức giáo dục và công nghệ

Mobifone có thể hợp tác với các trường đại học và công ty công nghệ để đào tạo nhân sự và cập nhật công nghệ mới. Mobifone có thể hợp tác với:

– Các trường đại học: Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Công nghệ – ĐHQGHN để đào tạo chuyên sâu về AI và dữ liệu lớn.

– Các công ty công nghệ: Microsoft, Google Cloud, AWS để cập nhật công nghệ điện toán đám mây và bảo mật dữ liệu.

– Các tổ chức đào tạo quốc tế: Coursera, Udacity để cung cấp các khóa học trực tuyến về công nghệ số.

4.3. Ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quản lý nhân sự

Mobifone có thể sử dụng AI và dữ liệu lớn để phân tích năng lực nhân sự, tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo. Giải pháp này có thể giúp Mobifone tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và tăng cường bảo mật dữ liệu nhân sự.

5. Kết luận

Nhân lực đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số tại Mobifone. Mặc dù doanh nghiệp này gặp nhiều thách thức như thiếu hụt nhân sự có kỹ năng số, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và văn hóa doanh nghiệp chưa thích ứng với đổi mới sáng tạo, nhưng cũng có nhiều cơ hội để phát triển nguồn nhân lực số.

Để tối ưu hóa nhân lực trong chuyển đổi số, Mobifone cần đầu tư vào đào tạo kỹ năng số, thu hút nhân tài công nghệ và xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo. Với các giải pháp phù hợp, Mobifone có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông số tại Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Best Employer Vietnam (2024). Mobifone: Đổi mới sáng tạo trong quản trị nhân sự theo xu hướng thời đại. Truy cập tại Best Employer

Mobifone (2024). Khép lại 2024 với nhiều thành tích xuất sắc, Mobifone tiếp tục tăng tốc đột phá vươn mình trong năm 2025, truy cập tại https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/khep-lai-2024-voi-nhieu-thanh-tich-xuat-sac-mobifone-tiep-tuc-tang-toc-dot-pha-vuon-minh-trong-nam-2025-14641

Trịnh Huỳnh Chấn (2025). “Giảng dạy tiếng anh cho sinh viên đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho tỉnh Bình Dương trong bối cảnh chuyển đổi số”, Hội thảo Khoa học quốc gia về Chuyển đổi số trong giảng dạy, nghiên cứu khoa học và quản trị đại học, NXB Dân trí.

World Economic Forum (2023). The Future of Digital Transformation in Telecommunications. Truy cập từ: WEF

WB (2023), World Development Report 2023: Migrants, Refugees, and Societies

GSMA Intelligence (2024), The Mobile Economy 2024.

Human resources in Mobifone’s digital transformation: Challenges, opportunities, and solutions

Le Minh Trang¹

Le Minh Ngoc²

¹Faculty of Finance, Banking and Insurance, University of Economics – Technology for Industries

²Mobifone Service Company Region 1

Abstract:

This study examines the critical role of human resources in the digital transformation process at Mobifone, identifying key challenges, development opportunities, and solutions to enhance workforce capabilities. Drawing on insights from prior research and Mobifone’s 2023 – 2024 report, the study proposes strategic initiatives to optimize human resources, including digital skills training, talent acquisition strategies, and fostering a culture of innovation. These recommendations aim to support Mobifone in successfully navigating digital transformation and strengthening its competitive position in the telecommunications industry.

Keywords: human resources, digital transformation, Mobifone.

[Tạp chí Công Thương – Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 20 năm 2025]