AI Commerce – Kiến tạo thế hệ tăng trưởng mới cho thương mại điện tử Việt Nam

Tại Hội nghị, bà Lại Việt Anh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, nhấn mạnh: “AI không chỉ là công cụ công nghệ; đó là chiến lược cốt lõi để chuyển hóa dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh, mở ra kỷ nguyên tăng trưởng theo cấp số nhân cho nền kinh tế số Việt Nam.”

Hội nghị năm nay được xem là dấu mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi từ “thương mại điện tử truyền thống” sang “AI Commerce” – mô hình vận hành dựa trên Trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn (Big Data). Từ việc thu thập, xử lý đến ứng dụng dữ liệu trong quản trị, marketing, chăm sóc khách hàng và dự báo hành vi tiêu dùng, AI đang làm thay đổi căn bản cách thức kinh doanh trực tuyến.

Bà Lại Việt Anh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số phát biểu tại Hội nghị

Thương mại điện tử Việt Nam đã đạt doanh số hơn 300.000 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm 2025, với 566.000 gian hàng phát sinh đơn và mức chi tiêu trung bình đạt 400 USD/người. Đây là minh chứng cho thấy sự phát triển nhanh chóng của thị trường, đồng thời đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc ứng dụng AI để quản lý, phân tích và tận dụng dữ liệu một cách thông minh hơn.

Ông Nguyễn Hữu Tuấn, Giám đốc Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử và Công nghệ số, cho biết: “Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn vàng khi hạ tầng, hành vi tiêu dùng và khung pháp lý đã sẵn sàng. Mobile commerce và shoppertainment đang trở thành xu hướng chủ đạo, nơi giải trí và mua sắm hòa quyện.”

Theo các chuyên gia, hơn 60% doanh nghiệp Việt hiện đã ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, tối ưu marketing và tự động hóa vận hành. Livestream, video shopping, hay công nghệ AR/VR đang giúp người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn bao giờ hết – mở ra thế hệ tăng trưởng mới, thông minh và bền vững.

Doanh nghiệp Việt và cuộc đua AI Commerce

Không chỉ dừng ở lý thuyết, nhiều doanh nghiệp Việt đã tiên phong hiện thực hóa AI trong mô hình kinh doanh của mình.

Công ty MISA đang triển khai AI Sales Agent – “nhân viên kinh doanh không ngủ”, hoạt động 24/7 nhờ tích hợp công nghệ AI Agent và Digital Twin. Nhờ được huấn luyện bằng dữ liệu thực tế từ nhân viên giàu kinh nghiệm, AI Sales Agent có thể tự động tư vấn sản phẩm, tạo đơn hàng, kết nối giao vận và phản hồi khách hàng như con người.

Ông Nguyễn Phi Nghị, Giám đốc Khối Kinh doanh của MISA, chia sẻ: “Khi tôi đang trình bày ở đây, bản sao số của tôi vẫn đang tư vấn cho khách hàng ngoài kia. AI không thay thế con người mà giúp con người mạnh mẽ hơn, sáng tạo hơn.”

Thực nghiệm tại một doanh nghiệp bán lẻ Non Food cho thấy, AI đã thực hiện 3.000 cuộc hội thoại, tạo 1.000 đơn hàng, nâng năng suất gấp ba lần và tự động hóa 76% quy trình.

Trong khi đó, đại diện ACCESSTRADE Việt Nam, bà Trương Thị Minh Nguyệt, nhấn mạnh rằng AI đang biến mọi cá nhân và doanh nghiệp thành những “nhà máy nội dung toàn cầu”. Với mô hình AI Content Factory, ACCESSTRADE và ATech Việt Nam cho phép người dùng tạo video, hình ảnh, âm thanh chỉ bằng AI, tăng năng suất hàng trăm lần.

Trong một thử nghiệm, 20 người dùng – phần lớn là sinh viên và mẹ bỉm sữa – đã tạo ra 25 video, thu về 437.000 đồng chỉ trong 45 phút. “AI không còn là câu chuyện của tương lai, mà là công cụ tạo ra giá trị ngay hôm nay,” bà Nguyệt khẳng định.

Cũng tại Hội nghị, Tập đoàn MediaSoft giới thiệu dự án Next DNA AI – nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào vận hành, chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động. Giải pháp này được thiết kế như một “trung tâm AI Chatbot” tích hợp với Zalo, website và sàn thương mại điện tử, giúp tập hợp dữ liệu rải rác, cá nhân hóa tương tác và tự động hóa quy trình.

Ông Nguyễn Trung Thành, Giám đốc Phát triển Giải pháp của NextGenAI (MediaSoft), cho rằng: “AI không thay con người ngay lập tức, mà sẽ đảm nhận các công việc lặp lại để con người tập trung vào sáng tạo và chốt đơn hàng.”

Mục tiêu của MediaSoft là xây dựng mô hình AI Commerce linh hoạt, được “may đo” cho từng doanh nghiệp, từng bước mở rộng ứng dụng AI trong thương mại điện tử Việt Nam.

Toàn cảnh Hội nghị

F2C – Mô hình thương mại điện tử thuần Việt tiên phong ứng dụng AI

Một trong những điểm nhấn của hội nghị là câu chuyện thành công của nền tảng F2C, sàn thương mại điện tử thuần Việt đầu tiên tại châu Á ứng dụng AI toàn diện trong chuỗi bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng (Factory to Consumer).

Ra mắt ngày 1/12 năm ngoái, F2C đã hợp tác với Trung tâm Xúc tiến Thương mại Quốc gia, VietBank, Vietcombank và nhiều doanh nghiệp logistics lớn để xây dựng hệ sinh thái thương mại số minh bạch, công bằng. Với mô hình B2C trực tiếp, người tiêu dùng được mua hàng chính hãng với giá thấp hơn 30 – 40% so với các sàn thông thường, chỉ cần trả phí 20.000 đồng/tháng.

Ông Kiều Tiến Anh, Giám đốc vận hành sàn F2C, cho biết: “F2C loại bỏ hoàn toàn khâu trung gian, giảm 15 – 30% chi phí vận hành, đồng thời nâng cao tính minh bạch và khả năng kiểm soát thương hiệu.”

Điểm đặc biệt là hệ thống AI chăm sóc khách hàng của F2C có thể học toàn bộ thông tin sản phẩm chỉ trong 24 giờ, tự động gợi ý hàng hóa phù hợp, giám sát chất lượng và phân tích thị trường. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm đến 60% chi phí vận hành, đồng thời đang phát triển công nghệ livestream ảo bằng AI, giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng bán hàng trực tuyến mà không cần đội ngũ nhân sự lớn.

Ông Kiều Tiến Anh khẳng định: “F2C không chỉ là sàn thương mại điện tử, mà là hệ sinh thái AI Commerce thuần Việt, nơi doanh nghiệp, nhà sản xuất và người tiêu dùng cùng hưởng lợi.”

Tương lai của AI Commerce – từ tầm nhìn đến hành động

Hội nghị “AI Commerce – Kiến tạo thế hệ tăng trưởng mới” không chỉ là diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm, mà còn là lời hiệu triệu cho một tầm nhìn dài hạn: xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử Việt Nam lấy dữ liệu và AI làm trung tâm.

AI đang dần định hình một thế giới nơi doanh nghiệp Việt không chỉ bán hàng, mà còn biết “đọc hiểu” người tiêu dùng; nơi mỗi cú nhấp chuột, mỗi dòng dữ liệu đều có thể trở thành giá trị kinh tế.

Từ những sáng kiến như AI Sales Agent của MISA, AI Content Factory của ACCESSTRADE, Next DNA AI của MediaSoft, đến hệ sinh thái F2C thuần Việt, có thể thấy một làn sóng AI mới đang lan tỏa mạnh mẽ – một thế hệ doanh nghiệp dám đổi mới, dám khai phá tương lai bằng công nghệ.