Đào tạo nhân sự để ứng dụng AI hiệu quả

Theo ông Đặng Hữu Sơn, Việt Nam là quốc gia có 2 năm liên tiếp dẫn đầu Đông Nam Á về tốc độ phát triển kinh tế số. Tuy nhiên, lực lượng lao động nói chung vẫn có năng suất thấp. Nguyên nhân có thể xuất phát từ cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, thiếu kỹ năng, hệ thống giáo dục chưa đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động hiện đại.

Một khảo sát của Finastra Financial Services cho thấy, người dân Việt Nam rất quan tâm đến AI, có tới 91% người tham gia khảo sát bày tỏ sự hứng thú với công nghệ này – tỷ lệ cao nhất so với các thị trường khác được nghiên cứu. 

Ông Đặng Hữu Sơn – Founder & CEO LovinBot – Startup

Theo ông, AI đang mang lại lợi ích gì cho DN?

Thực tế, việc ứng dụng AI mang lại rất nhiều hiệu quả cho DN, nhất là trong hoạt động bán hàng, xây dựng thương hiệu hay là các lĩnh vực trọng tâm khác. Nhờ AI, DN có thể tối ưu hoá quy trình vận hành, giảm chi phí, nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong sản xuất, AI giúp tự động hóa các công đoạn lặp lại, tăng độ chính xác và giảm lỗi. Trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ, AI hỗ trợ phân tích hành vi người tiêu dùng, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả hơn. Ngoài ra, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo xu hướng thị trường, hỗ trợ ra quyết định nhanh và chính xác, giúp DN nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay.

Hiệu quả là vậy, song hiện vẫn có rất nhiều DN vẫn chưa tận dụng AI một cách hiệu quả. Ông có nghĩ thế không?

Hiện, các chủ  DN vẫn cho rằng ứng dụng AI sẽ giúp xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả. Song, họ chưa nhận ra, ứng dụng AI không là chưa đủ mà vấn đề vẫn nằm ở đội ngũ nhân sự. Hiện nay, đa phần đội ngũ nhân sự chưa có sự chuẩn bị tốt để bắt kịp công nghệ AI.

Theo cách nói của ông thì DN cần chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân sự để ứng dụng tốt AI?

Hiện, nhu cầu cập nhật kiến thức và học cách ứng dụng AI rất cao, khi các DN đòi hỏi nhân viên phải cập nhật nhằm tăng hiệu suất công việc. Cũng có một số nhân viên hiện nay đã sử dụng AI trong công việc, nhưng hiệu quả chưa cao. Các DN nên ưu tiên đào tạo lại đội ngũ nhân sự để ứng dụng AI một cách bài bản, tránh thất thoát dữ liệu. Nếu có thể, DN nên đưa kinh nghiệm sử dụng AI vào tiêu chí xét tuyển phỏng vấn.

Ông có thể chia sẻ kinh nghiệm của bản thân về việc ứng dụng AI trong DN?

Hiện nay, nhiều công ty đã ứng dụng AI trong mọi hoạt động của DN, từ viết content, sáng tạo hình ảnh, video, phát triển nội dung, tự động hóa…

Với LovinBot AI, chúng tôi đã ứng dụng triệt để và khuyến khích nhân sự ứng dụng AI trong các công việc hằng ngày. Đặc biệt với đội ngũ kỹ sư công nghệ, lập trình viên thì ứng dụng AI là yếu tố bắt buộc. Từ khâu nghiên cứu, thiết kế giao diện, lập trình, phát hành đều đã ứng dụng AI. Thay vì tuyển 20 nhân sự, thì với sự hỗ trợ của AI, chúng tôi chỉ cần từ 5 – 7 nhân sự lập trình, có tư duy, hiểu biết về AI. Nhờ thế đã giúp DN giảm chi phí từ 3 – 5 lần so với cách làm truyền thống.

Được biết, ông vừa tham gia một khóa đào tạo về AI tại Huế. Ông cảm nhận thế nào về tâm thế đón nhận AI của DN Huế?

Điều khiến tôi ấn tượng nhất chính là tinh thần cầu thị, học hỏi rất nghiêm túc của các doanh nhân nơi đây. Họ không đến với AI bằng tâm thế “chạy theo xu hướng”, mà thật sự quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ để giải quyết bài toán thực tiễn của mình – từ marketing, chăm sóc khách hàng đến tự động hóa quy trình nội bộ.

Tuy nhiên, cũng phải thẳng thắn rằng, nhiều DN ở Huế còn e dè khi tiếp cận AI, vì lo ngại chi phí, thiếu nhân sự kỹ thuật, hoặc chưa hình dung rõ cách áp dụng.

Theo ông, DN cần làm gì để “đón nhận” AI một cách cởi mở và mang lại hiệu quả cao nhất?

DN đừng bắt đầu bằng công nghệ, hãy bắt đầu bằng vấn đề, hãy xác định rõ bạn đang gặp thách thức gì – tốn thời gian chăm sóc khách hàng, chi phí marketing cao, hay đội ngũ bị quá tải. Khi đã có vấn đề cụ thể, việc chọn giải pháp AI sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn.

Hãy thử nghiệm với những công cụ AI sẵn có như chatbot, AI viết nội dung, tổng hợp dữ liệu,… và đánh giá kết quả từng bước. Không cần đầu tư lớn ngay từ đầu. DN, nhất là chủ DN cần cởi mở với văn hóa đổi mới, cần hiểu rõ rằng, AI không chỉ là công cụ, mà còn là cơ hội để thay đổi cách làm việc, học cách ra quyết định dựa trên dữ liệu và phát triển đội ngũ linh hoạt hơn. Thay vì tự làm tất cả, DN có thể hợp tác với các đơn vị công nghệ uy tín, hoặc tham gia cộng đồng AI để chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm.

Xin cảm ơn ông!