Doanh nghiệp chưa khai thác hết tiềm năng của AI

Chỉ 34% công ty cho biết họ đang sử dụng AI để “chuyển đổi sâu sắc” doanh nghiệp của họ.

Báo cáo “Hiện trạng AI trong doanh nghiệp: Lợi thế chưa được khai thác” được Deloitte xây dựng dựa trên khảo sát hơn 3.000 lãnh đạo từ cấp giám đốc đến các nhà lãnh đạo cấp C-suite (nhóm điều hành cao nhất trong doanh nghiệp) có liên quan trực tiếp đến các sáng kiến AI của công ty họ.

Báo cáo này nhằm phân tích tiềm năng chuyển đổi và động lực của AI, đồng thời đề xuất các hành động then chốt để ban lãnh đạo cân nhắc trong hành trình triển khai AI.

Theo kết quả nghiên cứu, AI đang được dịch chuyển từ giai đoạn thí điểm và thử nghiệm sang mở rộng quy mô toàn doanh nghiệp, khi các công ty đã mở rộng quyền truy cập cho lực lượng lao động lên mức 50% chỉ trong một năm – tỷ lệ người lao động hiện được trang bị các công cụ AI được phê duyệt tăng từ dưới 40% lên khoảng 60%.

Các AI agent tự động (các hệ thống AI có khả năng tự động thực hiện công việc và quy trình kinh doanh, không chỉ phân tích hay hỗ trợ ra quyết định, qua đó giúp doanh nghiệp tiến gần hơn tới chuyển đổi vận hành và mô hình kinh doanh) đang nhanh chóng thâm nhập môi trường doanh nghiệp, Chuyển đổi AI từ một nguồn thông tin và phân tích chuyên sâu thành một hệ thống có khả năng thực hiện công việc thực tế. Cùng với đó, có 85% công ty kỳ vọng sẽ tùy chỉnh các agent để phù hợp với nhu cầu riêng của mình.

Báo cáo của Deloitte cho thấy, AI có thể cải thiện năng suất cho hầu hết người dùng, nhưng chỉ giúp một số ít định hình lại mô hình kinh doanh, khi chỉ 34% công ty cho biết họ đang sử dụng AI để “chuyển đổi sâu sắc” doanh nghiệp của họ.

Cụ thể, tác động của AI lên hoạt động kinh doanh trong thế giới thực đang tăng lên nhanh chóng, với 25% lãnh đạo doanh nghiệp cho biết, AI đang tạo ra tác động mang tính chuyển đổi đối với doanh nghiệp của họ – con số này đã tăng hơn gấp đôi so với một năm trước.

Mặc dù lợi ích về năng suất được ghi nhận rộng rãi, chỉ 30% doanh nghiệp đang thiết kế lại các quy trình cốt lõi xoay quanh AI, trong khi 37% cho biết chỉ khai thác AI một cách hời hợt với rất ít hoặc gần như không có thay đổi đối với quy trình cơ bản.

Theo báo cáo của Deloitte, Agentic AI đã sẵn sàng cho giai đoạn tăng trưởng với gần ba phần tư số doanh nghiệp có kế hoạch triển khai Agentic AI trong hai năm tới. Tuy nhiên, chỉ có 21% trong số này đã xây dựng được một mô hình quản trị các agent ở mức độ trưởng thành.

Các doanh nghiệp ghi nhận thành công lớn nhất đang thực hiện cách tiếp cận có kiểm soát – bắt đầu với các trường hợp ứng dụng có rủi ro thấp, từng bước xây dựng năng lực quản trị và mở rộng quy mô một cách có chủ đích. Trong kỷ nguyên AI, quản trị không chỉ là hàng rào bảo vệ mà còn là chất xúc tác cho sự tăng trưởng có trách nhiệm.