Khi đối lập tạo nên sức mạnh chuyển đổi tại Prudential

Cùng gia nhập Prudential trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, anh Lê Nguyên Hưng (Quyền Phó Tổng Giám đốc Công nghệ Thông tin) và anh Ngô Thái Dương (Giám đốc Giải pháp Kiến trúc và Lập trình) là hai gương mặt tiêu biểu trong đội ngũ công nghệ. Một người nổi bật với tầm nhìn chiến lược và khả năng phân tích sâu sắc, người kia mang đến khả năng nắm bắt nhanh nhạy cùng tư duy hành động quyết liệt. Khi đồng hành, họ tạo nên một sự cộng hưởng mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy hành trình chuyển đổi công nghệ của Prudential từng bước vững chắc.

Câu chuyện của hai nhân vật được mở ra trong tập 3 của chuỗi video First of All, với chủ đề “Thách thức lại AI: Đầu tư điều công nghệ không thể chạm tới”. Khi hai cá tính đối trọng cùng ngồi xuống bàn tròn, câu chuyện không chỉ xoay quanh AI mà còn mở rộng đến cách họ đặt ra tiêu chuẩn trong ngành đồng thời duy trì vai trò dẫn dắt với trọng tâm là con người.

Khi ngành bảo hiểm chuyển mình, AI được khai thác để tiên phong

Thị trường bảo hiểm bước vào giai đoạn nhiều thay đổi, từ hành lang pháp lý, hành vi người tiêu dùng đến nhu cầu chuyển đổi số toàn diện. Theo đó, AI ngày nay đã bước vào giai đoạn áp dụng thực tế từ tự động hóa quy trình, phát hiện gian lận, đến cải thiện hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, theo anh Hưng, để tiên phong trong kỷ nguyên AI, các công ty bảo hiểm không chỉ ứng dụng công nghệ vào những khâu tối ưu chi phí hay rút ngắn thao tác mà điều quan trọng hơn là phải sẵn sàng thay đổi cả cách thức vận hành, bởi giá trị lớn nhất của AI nằm ở khả năng tái thiết toàn bộ hệ thống, không dừng lại ở tự động hóa. Bên cạnh đó, điều đáng quan tâm là giới hạn nào cần được đặt ra để công nghệ không tạo ra những hệ quả khó lường.

Cùng chia sẻ trong video, dưới góc nhìn của anh Dương, nếu AI đi vượt quá khuôn khổ cho phép có nguy cơ gây ra những ảo tưởng nhất định hoặc phản ứng trái chiều. Vì thế, trọng tâm của Prudential là tập trung đầu tư vào con người. Công nghệ chỉ là nền tảng thúc đẩy con người tiến bộ đồng thời trang bị kỹ năng mới hỗ trợ công việc.

Với cách tiếp cận đó, con người vẫn là trọng tâm, tạo ra “mỏ neo” giữ AI phát triển trong khuôn khổ, đủ đổi mới để tiên phong, nhưng không vượt khỏi những giới hạn cho phép, đặc biệt là sự minh bạch cũng như niềm tin từ khách hàng mà ngành bảo hiểm cần gìn giữ.

Thay đổi là tất yếu, nhưng cách thích nghi mới tạo nên khác biệt

Với mỗi tổ chức, cách thức triển khai những sự thay đổi mới về công nghệ là yếu tố quyết định thành công. Tuy vậy, không phải ai cũng sẵn sàng đón nhận cái mới, có người tiên phong, có người cần thêm thời gian, và cũng có người chưa nhìn thấy giá trị ngay. Thấu hiểu điều đó, Prudential đầu tư vào môi trường để con người được thử nghiệm, được trải nghiệm, và được hỗ trợ để đi cùng tốc độ của sự thay đổi.

Tinh thần ấy cũng được phản ánh rõ trong triết lý phát triển con người. Với anh Dương, AI là công cụ mạnh mẽ, nhưng người sử dụng mới là yếu tố quyết định. Tại Prudential, môi trường không chỉ khuyến khích đổi mới mà còn tạo điều kiện để mỗi cá nhân được thử, được sai và được học. Điều này giúp đội ngũ luôn năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh và sẵn sàng học hỏi. Từ đó, đội ngũ nhân sự có thể phát triển vững vàng trong nhịp thay đổi của công nghệ và AI.

Anh Hưng cũng nhấn mạnh: “Khi bạn luôn đặt cho mình một tiêu chuẩn mới để phát triển, bạn sẽ có động lực để học hỏi, để làm tốt hơn và để không bao giờ dừng lại ở những gì mình từng đạt được”.

Chia sẻ của anh Hưng lại cho thấy góc nhìn của một nhà lãnh đạo về phát triển cá nhân, đồng thời phản ánh tinh thần đang lan tỏa trong đội ngũ công nghệ tại Prudential: mỗi người đều có thể vươn tới phiên bản tốt nhất của mình và cần giữ được thái độ cầu tiến trong môi trường đang thay đổi từng ngày.

Quan trọng hơn hết, Prudential không tìm kiếm những ứng viên “giỏi AI nhất” hay thuần công nghệ, mà đề cao nền tảng tư duy hệ thống, kinh nghiệm thực tiễn và khả năng nhìn xa để tạo ra giá trị bền vững trong công việc.

Với những người trẻ mong muốn một hành trình phát triển bền vững, đây chính là điểm khởi đầu lý tưởng: không chỉ trao cơ hội nghề nghiệp, mà còn đồng hành lâu dài để bạn hoàn thiện chính mình mỗi ngày. 

Ánh Dương