Thương mại điện tử 2026 sẽ là cuộc chơi của tư duy bền vững, uy tín và nền tảng

“2026 không còn là cuộc đua giá, mà là cuộc chiến hiệu quả”

Theo CEO Dương Hải Nam, 2026 sẽ đánh dấu thời điểm TMĐT bước vào chu kỳ trưởng thành. “Năm 2025 chi phí ads và nền tảng đã tăng 20–35% mỗi năm. Sang 2026, không ai chỉ đơn giản chạy quảng cáo rồi chờ đơn nữa. Ai tối ưu tốt hơn – người đó thắng”.

Anh cho rằng tư duy bền vững sẽ là chìa khóa: đầu tư vào sản phẩm có thể phát triển 3–5 năm, thay vì chạy theo xu hướng ngắn hạn hoặc mùa vụ. “Những doanh nghiệp còn bán đại trà, không phân khúc, vận hành manh mún… sẽ bị loại bỏ rất nhanh”, CEO Nam nhận định.

Sự thay đổi hành vi người tiêu dùng: Nhanh hơn, khó tính hơn và giảm trung thành

Theo các nghiên cứu thị trường mới nhất, hành vi người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chưa từng có khi bước sang 2025–2026. Người dùng hiện nay thiếu kiên nhẫn hơn đáng kể; họ có thể rời bỏ một cửa hàng trực tuyến chỉ sau vài giây nếu trang tải chậm. Họ cũng ưu tiên sản phẩm có đánh giá thật, nội dung review bằng video và những phản hồi được xác thực thay vì các con số đẹp nhưng thiếu độ tin cậy.

CEO Dương Hải Nam nhận định rằng khách hàng hiện chỉ trung thành với những thương hiệu mang lại trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm. Bối cảnh này đặt ra yêu cầu người bán phải am hiểu khách hàng hơn chính bản thân họ. Việc thiếu dữ liệu đồng nghĩa với không thể cá nhân hóa trải nghiệm, không tối ưu được chiến lược và rất dễ bị bỏ lại bởi đối thủ. Song song đó, niềm tin của người tiêu dùng suy giảm khi tình trạng hàng kém chất lượng, hàng trôi nổi và review ảo vẫn tồn tại.

Theo ông, các nền tảng TMĐT sẽ siết chặt quản lý mạnh hơn trong năm 2026. Những hành vi như quảng cáo sai sự thật hay bán hàng không đạt chuẩn chắc chắn sẽ bị xử lý nghiêm. Ngược lại, đây sẽ là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp vận hành bài bản, minh bạch và nghiêm túc trong việc xây dựng thương hiệu cũng như quản trị truyền thông xuyên suốt 24/7.

Giải pháp cho doanh nghiệp nhỏ: AI trở thành “hàng rào bắt buộc”

Năm 2025 được xem là cột mốc bùng nổ của việc ứng dụng AI trong thương mại điện tử. Từ dự báo nhu cầu, quản lý kho, chăm sóc khách hàng tự động đến cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, AI xuất hiện ở hầu hết mọi mắt xích của vận hành. CEO Dương Hải Nam khẳng định doanh nghiệp không sử dụng AI trong giai đoạn này gần như sẽ bị tụt lại phía sau.

Theo ông, AI không nhằm thay thế con người, mà để giải phóng họ khỏi những công việc lặp đi lặp lại, giúp đội ngũ tập trung vào chiến lược, phân tích dữ liệu và tối ưu vận hành. Chủ shop trong năm 2026 không thể chỉ đơn giản đăng sản phẩm và chờ đơn như những năm trước đây; họ phải hiểu hệ thống, đọc được số liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực.

Xây nền tảng riêng – “bài toán sống còn” cho người bán nhỏ lẻ

Một trong những hạn chế lớn nhất của người bán nhỏ hiện nay, theo CEO Dương Hải Nam, là sự phụ thuộc hoàn toàn vào các sàn TMĐT. Việc không sở hữu tài sản khách hàng riêng khiến họ luôn bị động trước thay đổi của thuật toán, chi phí quảng cáo hay các chính sách mới. Thêm vào đó, thói quen vận hành theo cảm tính, thiếu hệ thống và ít dựa trên số liệu càng khiến hiệu quả kinh doanh giảm sút.

Ông cho rằng bán hàng trên sàn là cần thiết, nhưng chưa bao giờ là đủ. Doanh nghiệp cần xây dựng thêm các kênh riêng của mình như mạng xã hội, website hay hệ thống CRM để thu thập và quản trị dữ liệu khách hàng. Khi có tệp dữ liệu riêng, doanh nghiệp mới có thể kiểm soát được doanh thu, chủ động trong các chiến dịch truyền thông và giảm phụ thuộc vào biến động của nền tảng.

CEO Dương Hải Nam tin rằng doanh nghiệp chú trọng ba yếu tố – sản phẩm chất lượng và khác biệt, vận hành tự động hóa và chiến lược thương hiệu dài hạn – sẽ là những đơn vị dẫn đầu trong giai đoạn 2026 trở đi. Theo ông, thị trường lớn không dành cho tất cả mọi người, mà chỉ dành cho những ai đủ nhanh nhạy để thích nghi.

CEO Dương Hải Nam dự báo 2026 sẽ là năm khốc liệt nhất trong 5 năm trở lại đây. Tuy vậy, anh cho rằng những doanh nghiệp đủ sức vượt qua sẽ bước vào chu kỳ tăng trưởng bền vững ít nhất trong 3 năm tiếp theo.

“Đây không phải lúc để sợ hãi – đây là lúc để thay đổi,” anh kết luận.