Thương mại điện tử giúp mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng đặt ra yêu cầu cấp thiết về nguồn nhân lực chất lượng cao, có kỹ năng nghề nghiệp và khả năng thích ứng với thị trường số.

Ông Nguyễn Minh Đức, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam:
Nhân sự ở nông thôn, miền núi còn hạn chế về kỹ năng mềm

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, thương mại điện tử đang dần trở thành một trụ cột quan trọng của nền kinh tế, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững và mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường, đặc biệt tại những khu vực vốn còn nhiều hạn chế như nông thôn, miền núi, biên giới và hải đảo.

Các vùng này sở hữu tiềm năng lớn với nguồn lực dồi dào, song hiểu biết chuyên sâu về thương mại điện tử của người dân vẫn còn hạn chế. Họ cần được hướng dẫn cụ thể, từ cách bán hàng trên sàn, định giá sản phẩm, đến xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Vì vậy, bên cạnh việc phát hành các sổ tay hướng dẫn, cần phát triển những công cụ hỗ trợ thông minh – như trợ lý AI thương mại điện tử – giúp người kinh doanh nhỏ và siêu nhỏ ở vùng quê có thể tương tác trực tiếp, được hướng dẫn từng bước, tiếp cận kiến thức dễ dàng và hoàn toàn miễn phí.

Hiện nay, khi các doanh nghiệp mở rộng tuyển dụng nhân lực từ khu vực nông thôn, miền núi và hải đảo, chúng tôi nhận thấy nhiều bạn trẻ có tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng đổi mới, nhưng vẫn còn hạn chế về kỹ năng mềm. Đặc biệt, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, kỹ năng văn phòng và sử dụng máy tính vẫn là những điểm yếu phổ biến.

Để khắc phục tình trạng này, chúng tôi triển khai nhiều giải pháp tuyển dụng và đào tạo ngay tại địa phương. Chẳng hạn, tại các nhà máy sản xuất ở khu vực miền Tây, ngoài việc xây dựng đội ngũ nhân lực phục vụ sản xuất, chúng tôi còn hình thành nhóm chuyên trách về thương mại điện tử ngay tại chỗ. Cách làm này giúp sinh viên và lao động địa phương được cọ xát thực tế, phát triển kỹ năng số và kỹ năng thương mại điện tử, đồng thời góp phần xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ cho sự phát triển bền vững của vùng nông thôn và vùng sâu, vùng xa.

Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam:
Shopee tăng cường hợp tác, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận các hình thức thương mại tiên tiến

Thị trường Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế đặc thù, như chi phí truy cập Internet thấp nhất khu vực Đông Nam Á, quy mô dân số lớn, khả năng tiếp cận nhanh với các sản phẩm mới và thu nhập người dân ngày càng tăng. Điều này đồng nghĩa với việc người tiêu dùng ở mọi vùng miền đều có thể tiếp cận dễ dàng với các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến – tạo tiền đề thuận lợi cho sự phát triển của mọi công nghệ liên quan đến thương mại điện tử.

Bên cạnh tiềm năng thị trường, trải nghiệm khách hàng, giải quyết khiếu nại và bảo vệ người tiêu dùng là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là với Shopee. Chúng tôi đã đầu tư mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam, xây dựng các cơ chế kiểm soát và cải thiện trải nghiệm người dùng, như rút ngắn thời gian giao hàng, tăng độ tin cậy và sự an tâm cho khách hàng. Song song với đó, chúng tôi rất mong nhận được sự hướng dẫn, hỗ trợ cụ thể từ các bộ, ngành và địa phương trong quá trình triển khai hoạt động.

Tại Việt Nam, Shopee đang hợp tác với rất nhiều doanh nghiệp, trong đó có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng tôi triển khai các chương trình hỗ trợ giúp họ tiếp cận thương mại điện tử dễ dàng hơn thông qua các khóa đào tạo kỹ năng, hướng dẫn sử dụng công cụ và vận hành hiệu quả trên nền tảng số. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận các mô hình kinh doanh tiên tiến, từng bước phát triển ổn định và bền vững hơn.

Hiện tại, chúng tôi tập trung hỗ trợ các nhà sản xuất trong nước, đồng thời hợp tác với các doanh nghiệp xuất khẩu để trước hết mở rộng thị trường nội địa. Người sản xuất có thể chuyên tâm vào khâu sản xuất, còn Shopee sẽ đảm nhận vận hành và quảng bá sản phẩm ra thị trường. Mô hình này đã mang lại kết quả tích cực, giúp nhiều doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong thời gian tới, chúng tôi tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp Việt mở rộng ra các thị trường quốc tế, trước mắt là khu vực Đông Nam Á, và xa hơn nữa là những thị trường tiềm năng khác.

Chị Trần Thị Ngọc Lan, chủ cơ sở kinh doanh thời trang, địa chỉ số 24 Đại Mỗ, phường Từ Liêm:
Mô hình kinh doanh lý tưởng đối với các hộ kinh doanh nhỏ

Dù thương mại điện tử có tiềm năng lớn, nhưng không ít doanh nghiệp dù tham gia từ lâu vẫn có doanh số thấp. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc mua sắm bị đứt gãy và quá lệ thuộc vào khuyến mãi. Vì vậy, doanh nghiệp cần đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình – từ tìm kiếm sản phẩm, cân nhắc đến quyết định mua hàng – đồng thời duy trì tương tác thường xuyên. Nếu chỉ chú trọng khuyến mãi mà thiếu chiến lược kết nối lâu dài, sẽ rất khó giữ chân khách hàng.

Trước khi xảy ra dịch Covid-19, doanh nghiệp của tôi chủ yếu bán hàng theo hình thức truyền thống, cụ thể là bán buôn cho thương lái tại các chợ đầu mối. Tuy nhiên, sau dịch, khi nhận thấy mô hình này không còn phù hợp, tôi bắt đầu tìm hiểu về các sàn thương mại điện tử. Cùng thời điểm đó, Shopee gửi lời mời tham gia chương trình “Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt qua thương mại điện tử”. Nhận thấy đây là cơ hội tốt, doanh nghiệp của tôi đã tham gia hợp tác.

Mô hình này thực sự phù hợp với các hộ kinh doanh nhỏ, khi Shopee cung cấp đầy đủ dịch vụ từ bán hàng, marketing đến vận chuyển. Nhờ đó, chúng tôi có thể tập trung sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Hiện doanh nghiệp của tôi đang phối hợp chặt chẽ với Shopee để phân phối sản phẩm ra thị trường. Trong tương lai, chúng tôi hướng đến mở rộng sang thị trường khu vực và quốc tế. Đội ngũ Shopee cũng đang giới thiệu về chương trình xuất khẩu trực tuyến, nhằm hỗ trợ đưa sản phẩm của địa phương lên các sàn thương mại điện tử quốc tế.