TikTok Shop tiếp tục tăng phí, người bán lo ngại lợi nhuận “bốc hơi”

Từ ngày 27/10/2025, TikTok Shop sẽ áp dụng khoản phí mới mang tên phí xử lý đơn hàng, khiến cộng đồng người bán lo lắng trước nguy cơ doanh thu sụt giảm trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường thương mại điện tử.

Theo thông báo từ TikTok Shop, đây là khoản phí được thu để phục vụ cho các hoạt động và tính năng liên quan đến quy trình xử lý đơn hàng, bao gồm tối ưu hóa chiến lược kho vận, phát triển trợ lý AI hỗ trợ nhà bán hàng và nhiều cải tiến khác nhằm hướng tới một nền tảng bền vững hơn cho cả người mua lẫn người bán.

Phí xử lý đơn hàng được quy định ở mức cố định 3.000 đồng (đã bao gồm thuế) cho mỗi đơn hàng giao thành công, không phân biệt giá trị hay số lượng sản phẩm trong đơn. Đáng chú ý, khoản phí này sẽ không được hoàn lại ngay cả khi đơn hàng phát sinh hoàn tiền hoặc trả hàng sau đó.

Theo phản ánh của nhiều nhà bán hàng, việc áp dụng thêm mức phí cố định này đang khiến họ chịu thêm gánh nặng chi phí, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh online ngày càng khó khăn. Đây cũng là lần tăng phí thứ hai của TikTok Shop chỉ trong hơn ba tháng qua.

Trước đó, từ ngày 18/7, TikTok Shop đã chuyển gói chương trình trợ giá vận chuyển (SPF) thành mặc định cho tất cả các gian hàng thông thường, thay vì là tùy chọn như trước. Sự thay đổi này khiến tổng chi phí nền tảng tăng mạnh. Nếu trước đây, người bán chỉ phải chịu khoảng 3%–4% giá trị đơn hàng, thì nay con số này có thể lên tới 10%–12%.

Với việc bổ sung thêm phí giao dịch 5% và phí xử lý đơn hàng 3.000 đồng, tổng chi phí mà nhà bán hàng phải gánh trên mỗi đơn hàng thành công có thể lên đến 17% doanh thu, chưa kể các khoản khuyến mãi, quảng cáo hay vận chuyển. Điều này khiến lợi nhuận bị thu hẹp đáng kể, đặc biệt với những sản phẩm có giá trị thấp và biên lợi nhuận mỏng.

Ngay sau thông báo, các diễn đàn và hội nhóm người bán TikTok Shop đồng loạt “dậy sóng”. Nhiều ý kiến bày tỏ lo ngại khi khoản phí 3.000 đồng vẫn bị tính ngay cả với đơn hàng hoàn trả.

Chị Như Quỳnh – người kinh doanh thời trang nữ trên TikTok Shop – chia sẻ: “Sản phẩm của tôi đã giao thành công nhưng khách lại đổi ý trả hàng. Tôi vừa chịu phí vận chuyển hai chiều, vừa mất trắng 3.000 đồng phí xử lý đơn. Nền tảng đang thu phí trên cả đơn hàng không thành công cuối cùng của tôi”.

Cùng quan điểm, anh Tiến Hải – chủ gian hàng đồ gia dụng – cho biết: “Tổng chi phí nền tảng hiện tiến tới 17%–20% doanh thu. Với mức này, tôi phải cân nhắc liệu bán trên sàn còn hiệu quả hơn kênh riêng hay không. Có lẽ chỉ những sản phẩm độc quyền, lợi nhuận cao mới có thể trụ lại”.

Việc tăng phí của TikTok Shop cũng nằm trong xu hướng chung của thị trường. Trước đó, sàn thương mại điện tử Shopee đã áp dụng phí hạ tầng cố định 3.000 đồng/đơn từ tháng 7/2025.

Điều này cho thấy xu hướng chung của các sàn thương mại điện tử lớn là đồng loạt tăng phí nhằm bù đắp chi phí vận hành, cải thiện dịch vụ và duy trì cạnh tranh. Tuy nhiên, việc này cũng đẩy phần áp lực tài chính về phía nhà bán hàng, buộc họ phải điều chỉnh chiến lược giá và tối ưu hoạt động để duy trì lợi nhuận trong môi trường ngày càng khốc liệt.

PV