Hà Nội ứng dụng AI, mở kiosk và xe buýt lưu động mang dịch vụ công đến gần dân

UBND TP Hà Nội vừa ban hành văn bản chấp thuận chủ trương triển khai các mô hình hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.

Theo Tờ trình số 122/TTr-TTPVHCC, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP đã xây dựng và đề xuất 4 mô hình hỗ trợ tiêu biểu, nhằm đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp, tạo thuận tiện trong tiếp cận và sử dụng.

Cụ thể, mô hình thứ nhất là điểm phục vụ hành chính công cộng đồng với các kiosk điện tử được bố trí tại những khu đô thị lớn như Times City, Vinhomes Smart City và một số siêu thị đông dân như Co.opmart Times City, BigC Thăng Long, Aeon Mall. Các kiosk này cho phép người dân thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, kể cả ngoài giờ hành chính, với các tiện ích như wifi miễn phí, cung cấp tài liệu, hỗ trợ nộp phí trực tuyến và lưu trữ kết quả. Đặc biệt, kiosk tích hợp trợ lý ảo AI đa ngôn ngữ, tạo thuận lợi cho cả người cao tuổi, người khuyết tật và những người ít kinh nghiệm sử dụng công nghệ.

Song song, Trung tâm triển khai mô hình dịch vụ công lưu động, đưa dịch vụ trực tiếp đến các khu dân cư, vùng ngoại thành. Xe buýt hoặc xe điện được cải tạo thành “văn phòng lưu động”, trang bị máy tính, máy in, máy quét, internet tốc độ cao, hoạt động theo lịch trình cố định tại khu vực ngoại thành, khu công nghiệp, nơi có đông công nhân, người cao tuổi, người khuyết tật. Tại đây, người dân được hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, đồng thời được hướng dẫn kỹ năng sử dụng dịch vụ công, góp phần nâng cao năng lực số cộng đồng.

Đồng thời, Trung tâm chú trọng huy động nguồn lực xã hội thông qua mô hình cộng tác viên hành chính công. Lực lượng này bao gồm sinh viên các ngành luật, hành chính, công nghệ thông tin, đoàn viên thanh niên, cán bộ hưu trí, hội viên đoàn thể và các tổ chức xã hội. Các cộng tác viên sẽ hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp nhóm yếu thế tiếp cận thủ tục hành chính, đồng thời tham gia khảo sát mức độ hài lòng, phổ biến chính sách mới. Trung tâm sẽ tổ chức tập huấn ngắn hạn về thủ tục hành chính, công nghệ thông tin và phương pháp hỗ trợ nhóm yếu thế cho lực lượng này.

Ngoài ra, Trung tâm còn triển khai mô hình kiosk dịch vụ công tại khu dân cư. Tại các khu đô thị đông dân, điểm phục vụ đặt ở khu sinh hoạt chung; tại vùng xa trung tâm như Ba Vì, Mỹ Đức, điểm phục vụ đặt tại nhà văn hóa hoặc trạm y tế xã. Người dân có nhu cầu được đăng ký trước và sắp xếp hỗ trợ phù hợp (vào buổi tối ngày thường hoặc cuối tuần). Nhân viên Bưu chính công ích trực tiếp hướng dẫn kê khai, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Các điểm này đều trang bị máy tính, máy in, máy quét, kết nối internet và liên thông với hệ thống dịch vụ công của TP.

Việc triển khai các mô hình trên nhằm tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện, giảm thiểu đi lại và giấy tờ bản cứng. Dịch vụ công từ chỗ “người dân phải tìm đến” sẽ chủ động “đến với người dân”. Đặc biệt, ứng dụng công nghệ hiện đại như AI, chatbot, thanh toán trực tuyến sẽ góp phần tăng minh bạch, giảm phiền hà, tiết kiệm chi phí cho cả người dân và cơ quan quản lý.

Các mô hình hỗ trợ được kỳ vọng tạo bước chuyển biến rõ rệt trong cải cách hành chính của Thủ đô, đồng thời cụ thể hóa Nghị quyết số 66/NQ-CP của Chính phủ, với mục tiêu đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình, không phụ thuộc địa giới hành chính.

Với việc đa dạng hóa mô hình phục vụ, tận dụng công nghệ hiện đại kết hợp huy động nguồn lực xã hội, Hà Nội đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch, hiện đại, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp và hình thành môi trường giao dịch điện tử toàn diện, tiết kiệm chi phí xã hội.