AI trở thành “nhân viên bán hàng” mùa mua sắm cuối năm

Cuối năm luôn là dịp mua sắm sôi động nhất tại Mỹ. Nhưng năm nay nhiều người thích mua online hơn là đi sắm sửa trực tiếp. Không phải chỉ vì mua online vừa tiện, vừa nhiều deal hời, mà còn vì họ được chăm sóc có thể nói là tận tình hơn, với sự hỗ trợ của nhân viên Trí tuệ nhân tạo.

Như Wall Street Journal giới thiệu, mua sắm với AI là một trải nghiệm thú vị. Amazon và Walmart giờ đã có các nhân viên AI ảo như Rufus hay Sparky. Mua sắm với AI khác với việc tìm kiếm truyền thống trên Google. AI có thể giúp bạn so sánh hàng nghìn sản phẩm, dự đoán khi nào giá sẽ giảm và thậm chí đưa ra gợi ý dựa trên chỉ dẫn của bạn.

Rõ ràng AI đang trở thành cửa ngõ mua sắm mới cho mùa lễ hội năm nay – như phân tích của Competition Policy International. Các tác nhân AI thương mại không chỉ gợi ý sản phẩm mà còn làm trung gian thực hiện giao dịch.

Mặc dù còn rất mới, nhưng các trợ lý mua sắm AI ước tính có thể tạo tới trên 380 tỷ USD doanh thu thương mại điện tử ở Mỹ vào năm 2030. Mới tháng trước, có đến 23% người Mỹ đã từng mua hàng có AI hỗ trợ. Một thống kê đủ khiến các nhà bán lẻ phải suy nghĩ.

Trang totalretail nhấn mạnh: AI tác nhân trong thương mại không phải khái niệm của tương lai. Mà nó đã và đang định hình lại hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

Vì vậy, thay vì chỉ đo lượt truy cập website, các doanh nghiệp nên triển khai AI ở các điểm gây tắc nghẽn như là chọn size, so sánh sản phẩm, thanh toán. Đồng thời cần chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm để AI hiểu và hành động được.

Nhưng dùng AI mua sắm cũng phải cẩn thận. Chuyên trang Barrons cảnh báo việc AI đang được doanh nghiệp dùng để tối đa hoá lợi nhuận. Các công cụ này học hỏi thói quen mua sắm của người tiêu dùng và ngày càng cá nhân hoá, tạo ra mức giá dựa vào nhận định về khả năng chi trả của khách hàng.

Như vậy, tác nhân AI đang trở thành những nhân viên tiếp thị ảo. Chúng sẽ đọc khách hàng mà tư vấn và rao giá sản phẩm. Chuyện này đã trở thành xu thế. Chỉ có người tiêu dùng sẽ phải thông thái hơn khi trông chờ vào những nhân viên tiếp thị ảo này.