Từ nhận thức đến ứng dụng còn khoảng cách xa

Nhận thức về ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong cộng đồng bán hàng trực tuyến, một báo cáo của Lazada từng chỉ ra gần 70% nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á (68%) cho biết họ có hiểu biết về AI, một con số cho thấy sự quan tâm lớn đối với công nghệ này trong ngành thương mại điện tử.

Đặc biệt, tại Việt Nam, tỷ lệ này còn cao hơn, đạt 77%. Điều này chứng tỏ rằng các nhà bán hàng trực tuyến đã nhận thức được tầm quan trọng của AI trong việc tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. AI không chỉ giúp nâng cao hiệu suất công việc mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ việc cải thiện quy trình vận hành cho đến việc cá nhân hóa dịch vụ. Tuy nhiên, mặc dù người bán hàng nhận thức về AI là quan trọng, không phải tất cả đều có thể ứng dụng AI vào trong công việc hằng ngày một cách hiệu quả.

Nhận thức rõ ràng về AI là bước đầu tiên quan trọng trong việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ này. Các nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam, cho thấy họ đang nắm bắt và hiểu rõ tiềm năng mà AI mang lại. Tuy nhiên, nhận thức về AI không đồng nghĩa với việc triển khai thành công. Điều này phản ánh một trong những vấn đề lớn mà các nhà bán hàng phải đối mặt, đó là cách thức và chiến lược áp dụng AI vào thực tế công việc kinh doanh.

Điều này cũng cho thấy hoảng cách giữa nhận thức và ứng dụng thực tế còn xa. Mặc dù gần 70% các nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á cho biết họ đã nhận thức về AI và thấy được tầm quan trọng của công nghệ này, nhưng chỉ khoảng 37% trong số họ thực sự tích hợp AI vào các quy trình kinh doanh của mình. Điều này chỉ ra một khoảng cách rõ rệt giữa nhận thức về AI và ứng dụng thực tế AI trong các hoạt động kinh doanh hằng ngày. Dù các nhà bán hàng nhận thức được tiềm năng lớn của AI trong việc nâng cao hiệu quả công việc, việc triển khai công nghệ này vẫn gặp phải rất nhiều thách thức.

Tại Việt Nam, mặc dù tỷ lệ ứng dụng AI thực tế đạt 42%, so với mức trung bình khu vực là 37%, nhưng vẫn còn khoảng cách đáng kể giữa việc nhận thức và thực hiện AI. Các nhà bán hàng trực tuyến tại Việt Nam và nhiều quốc gia trong khu vực vẫn gặp khó khăn trong việc tích hợp AI vào các khâu quan trọng trong quy trình kinh doanh, từ việc quản lý sản phẩm, dịch vụ khách hàng cho đến các hoạt động quảng cáo và tiếp thị.

Cục Thông tin – Thống kê (Bộ Khoa học – Công nghệ) cho rằng một trong những lý do chính dẫn đến khoảng cách này là sự thiếu hụt về kiến thức chuyên môn và kỹ năng sử dụng AI trong đội ngũ nhân viên của các công ty. Các nhà bán hàng nhận thức rõ về tầm quan trọng của AI, nhưng lại thiếu chiến lược rõ ràng và kỹ năng cần thiết để triển khai các giải pháp AI hiệu quả. Điều này phản ánh sự cần thiết trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để họ có thể làm chủ công nghệ mới này.

Khó khăn trong việc triển khai và chi phí của AI: Một trong những thách thức lớn mà các nhà bán hàng trực tuyến phải đối mặt khi triển khai AI là chi phí và thời gian cần thiết để tích hợp AI vào hệ thống kinh doanh của họ. Mặc dù 93% nhà bán hàng thừa nhận rằng việc sử dụng AI có thể giúp tiết kiệm chi phí trong dài hạn, nhưng 64% vẫn lo ngại về chi phí ban đầu và thời gian cần thiết để triển khai các giải pháp AI. Đây chính là một trong những rào cản lớn nhất khiến nhiều nhà bán hàng không thể hoàn toàn chuyển đổi sang việc sử dụng AI.

Nói về việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp, chị Mai Hương lãnh đạo một trường mầm non tư nhân ở quận Hoàng Mai, Hà Nội chia sẻ: “AI giúp tự động hóa quy trình, giảm bớt nhân sự trong quản lý và vận hành. Đơn vị tôi có thể tư vấn cho nhiều phụ huynh cùng lúc mà không cần bổ sung nhân sự. Bản thân mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ vấn đề mong muốn AI giải quyết để tránh đầu tư dàn trải nguồn lực”.

Theo chị Hương, AI có thể thay thế con người trò chuyện, gửi email… hay với một số công việc yêu cầu cao như hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua Điện thoại, xu hướng sử dụng AI trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện đang có xu hướng gia tăng và chắc chắn sẽ còn gia tăng trong thời gian tới.

Một số doanh nghiệp ứng dụng được AI thực sự vào công việc thì cho rằng AI ra đời đã mở ra cho lĩnh vực chăm sóc khách hàng một kỷ nguyên phát triển bùng nổ bởi những ứng dụng với hiệu suất gấp bội mà các công nghệ của AI mang lại như: chatbot, email trả lời tự động, dịch vụ cá nhân hóa, text messages, cá nhân hóa quảng cáo dựa trên phân tích người dùng và khả năng thu thập, phân tích dữ liệu không giới hạn của nó giúp doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những sự lựa chọn đa dạng và phù hợp nhất với nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà họ mong muốn…

Không chỉ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp nhờ việc cắt giảm chi phí nhân lực, chi phí quản lý, AI cũng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt với khi chỉ với một nút click, một câu lệnh, mọi thông tin họ cần được cung cấp đầy đủ nhất có thể.